Países donde se implementa
Australia
Año de implementación
2021
Tecnologías
SAP Customer Experience
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Documento

Device Technologies implements SAP Customer Experience

EN ES DE ZH-HANS FR RU
Descripción del proyecto

Device Technologies necesitaba una plataforma digital para automatizar los procesos de ventas clave y ayudar a controlar su rápido crecimiento. Contrataron a DXC para implementar SAP Commerce Cloud en un intento por pasar de una mentalidad centrada en el producto a una que pusiera al cliente al frente y al centro. En un proyecto de tres fases, Device Technologies comenzó poniendo a prueba un portal de reserva de cirugías interno.

Desafíos
  • Los procesos manuales ineficientes estaban causando costos excesivos por debajo de la línea, errores de ingreso de datos y un monitoreo deficiente y mitigación de riesgos.
  • Automatización de procesos de ventas clave, procedimientos de reserva optimizados y control sobre el crecimiento rápido
  • Asegúrese de que los cirujanos y los hospitales reciban lo que necesitan cuando lo necesitan para lograr los mejores resultados posibles para los pacientes.
Objetivos

El objetivo principal era simplificar los procedimientos de reserva, lo que a su vez generaría ganancias de productividad. Device Technologies quería respaldar el negocio de la ortopedia y ayudarlo a lograr sus objetivos de crecimiento en un entorno increíblemente competitivo.

Beneficios para el cliente
  • Se mejoró la eficiencia de las reservas en un 40%, se prevé que aumente al 50%
  • Reducción del 95% en errores de reserva durante los primeros cuatro meses de funcionamiento
  • Eliminación de miles de reservas duplicadas del sistema
  • Redirigió el enfoque del personal hacia los pacientes, lo que condujo a mejores servicios al cliente.
Why SAP

“Definitivamente recomendaría SAP Commerce Cloud. No es solo una inversión en tecnología, sino una inversión en su negocio. Eche un vistazo crítico a sus datos y a dónde se encuentra con su gente, capacidades y procesos. Esté preparado para optimizar los tres a medida que avanza en su viaje ". - Michelle Stewart, Gerente General, Marketing y Digital, Tecnologías de Dispositivos

Testimonio del cliente

“Para nosotros, ofrecer excelencia significa hacer llegar el producto a nuestros clientes cuando lo esperan. En salud, no puede haber sorpresas. Comenzamos con una prueba piloto de la tienda del personal y ahora nos hemos trasladado a una plataforma de comercio electrónico completa. La asociación con DXC y SAP nos ha permitido cumplir nuestra promesa ". - Sami Sloane, Gerente senior de experiencia y diseño estratégico, Tecnologías de dispositivos

Lea el estudio de caso completo aquí: https://dxc.com/content/dam/dxc/projects/dxc-com/au/Insights/customer-stories/pdfs/dxc-au-cs-device-technologies.pdf

información del cliente

device tech

Nombre

Device Technologies

País

Sector

Healthcare, High Tech

Since 1992, Device Technologies has been dedicated to improving patients lives through leading edge technology and services.

Successfully supplying hospitals and healthcare professionals with the finest medical solutions for their patients, Device Technologies continues to grow, with over 200 trusted brands and 850 highly skilled staff Australia and New Zealand-wide.

Leading the way in the medical technology field, Device Technologies provides the highest calibre of medical supplies – with innovation and client care at the core of its values. All products distributed by Device Technologies are compliant with quality regulatory requirements, with in-servicing and ongoing support provided as part of the trusted partnership between Device Technologies staff and healthcare professionals.

Datos del socio

Nombre

DXC Oxygen

País

Australia

Otros países

New Zealand

Descripción

DXC Oxygen is the leading specialist SAP solutions company across Australia and New Zealand. The company uses the latest SAP technology to help customers perform better so they can grow, improve and compete in the digital economy.

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