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Aufbau einer Lösung für das Field Service Management auf Basis der SAP Service Cloud – tragbare Außendienstarbeitsplätze.

Der Projektumfang umfasste:

• Richten Sie Web- und Mobilanwendungen ein, um die Arbeit der Techniker mit Serviceaufträgen zu vereinfachen
• Entwickeln Sie ein Tool zur Erfassung der Abwesenheit von Ingenieuren
• Konfigurieren Sie Analysen und Berichte zum Umfang und zur Art der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter
• Erstellen Sie eine einheitliche und umfassende Kundendatenbank für Vertriebs- und Serviceabteilungen
• Ermöglicht die Nachverfolgung des Serviceverlaufs, der Kundenbesuche und der Arbeitszeiten

• Kundendaten in den Abteilungen Vertrieb und Service stimmen nicht überein
• Servicetechniker im Außendienst haben keinen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen
• Manuelle Nachverfolgung des Kundenserviceverlaufs in Excel-Dateien
• Manuelle Arbeitszeiterfassung
• Fehlende aktuelle und umfassende Informationen zu Kundenbesuchen
• Keine Analysetools zur Leistungsanalyse im Kundenservice

• Schaffen Sie einen einheitlichen Kundenstamm
• Gewähren Sie Servicetechnikern auch außerhalb des Büros vollständigen Zugriff auf kundenbezogene Informationen
• Automatisierung der Kundendienstverfolgung, auch von unterwegs verfügbar
• Automatisierung der Zeiterfassung; Reduzierung des Papierkrams
• Automatisierung der Kundenbesuchsverfolgung
• Leicht zugängliche Echtzeitanalysen zur Mitarbeiterleistung

• Einheitliche digitale Datenbank für Kunden und Serviceanfragen
• Mobile Anwendung für Außendiensttechniker, auch im Offlinemodus verfügbar
• Reduzierte Ausfallzeiten und optimierte Arbeitsverteilung für die Außendienstmitarbeiter
• Beschleunigung der Auftragsabwicklung durch Automatisierung
• Analysen und Berichte für die Außendienstleiter

• Positive Erfahrungen des Kunden mit SAP Sales Cloud
• Möglichkeit zur Erstellung einer einzigen Datenbank mit SAP Sales Cloud
• Benutzerfreundliche Oberfläche der SAP Service Cloud
• Mobile Anwendungsfunktion
• Offline-Zugriff auf Funktionen

• Als Platinum SAP-Partner und Mitglied von United VARs bietet ACBaltica ein außergewöhnliches Niveau aller Arten von SAP-bezogenen Dienstleistungen: Implementierung, kundenspezifische Entwicklung, Optimierung, Support und mehr. Mit über 20 Jahren Erfahrung mit SAP-Produkten hat ACBaltica bereits erfolgreich Projekte in Dutzenden von Branchen abgeschlossen, darunter auch in der Landwirtschaft.
• ACBaltica hat SAP Service Cloud erfolgreich für die Eurasia Group implementiert – daher entschied sich das Unternehmen, bei dem auf SAP Service Cloud basierenden Projekt weiterhin mit demselben SAP-Partner zusammenzuarbeiten.

Eurasia Group Kazakhstan dankt ACBaltica für die hohe Qualität der geleisteten Arbeit und für die Einhaltung der Projektfristen und des Budgets. Wir beabsichtigen, auch in Zukunft mit ACBaltica zusammenzuarbeiten und gemeinsam die Effizienz des Kundendienstmanagementsystems zu entwickeln und zu verbessern.