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Le personnel de vente gère principalement ses tâches quotidiennes au sein du système CRM. Cependant, la commutation fréquente entre les systèmes ERP et CRM peut entraîner des difficultés opérationnelles, et de nombreux professionnels de la vente peuvent même ne pas avoir de compte. Lors de la communication d'informations transactionnelles avec les clients, l'accès aux niveaux d'inventaire des produits et aux capacités de livraison estimées devient crucial. Les représentants commerciaux ont souvent besoin de l'aide du personnel de back-office pour récupérer les informations d'inventaire du système ERP.

Parfois, le personnel de vente ne peut pas obtenir l'information le plus tôt possible, car il doit demander au personnel interne ou entrer dans l'ERP pour vérifier l'inventaire.

Cette solution permet à SAP Customer Experience d'accéder directement aux informations d'inventaire des produits dans l'ERP, ce qui permet au personnel d'interroger facilement l'inventaire des produits internes directement à partir de SAP Customer Experience, sans avoir à s'enregistrer dans l'ERP, ce qui leur permet de répondre rapidement aux demandes des clients et d'améliorer l'efficacité de la communication de l'information.

• Grâce à l'intégration, le personnel commercial frontal n'a pas besoin d'ouvrir un compte ERP ou un autre système pour les demandes d'inventaire, rapidement et directement, améliorant ainsi l'efficacité de la diffusion des informations. Les informations sont suivies et agrégées plus rapidement et plus efficacement que jamais auparavant ;
• La solution réduit la fréquence des erreurs manuelles et améliore la précision des demandes en réduisant le transfert d'informations hors ligne ou les opérations de commutation entre différents systèmes ;
• La solution aide le personnel de l'entreprise à obtenir une vue rapide et complète de l'inventaire en temps réel, à répondre rapidement aux besoins des clients et à réduire le temps de transfert d'informations et les modifications des informations d'inventaire pendant cette période.