Pays de mise en œuvre
Allemagne
Les technologies
SAP Customer Experience
Fichiers

INNOVATIONS IN SPARE PARTS AND MACHINE MANAGEMENT

EN ES DE ZH-HANS FR RU
Description du projet

TROUVEZ RAPIDEMENT LA BONNE PIÈCE DE RECHANGE ET ACCÉDEZ À DES SELF-SERVICES PRATIQUES ET INTELLIGENTS - PORTAIL CLIENT LINDAUER DORNIER .

L'inventivité et l'engagement envers la qualité ont été fondamentaux pour le succès continu de Lindauer DORNIER GmbH. Ce n'est pas seulement vrai pour le tissage de haute qualité et durable et les machines spécialisées. L'entreprise familiale crée également des innovations et établit des normes remarquables dans le domaine du service à la clientèle. Le portail client myDoX® permet aux utilisateurs d'accéder à des services précieux qui rendent leur travail quotidien plus efficace et pratique. Le système avancé de commande de pièces de rechange offre des avantages particuliers.

Défis

plus de 50 000 pièces d'équipement et plus de 150 millions d'éléments de liste de pièces - comment les utilisateurs peuvent-ils trouver rapidement et facilement la bonne pièce de longeron.

Objectifs

L'objectif était l'introduction du portail client myDoX® basé sur SAP Commerce et une extension du standard SAP avec des fonctions innovantes autour des pièces de rechange et de la gestion des machines.

  • Recherche de pièces de rechange dans le portail libre-service dans les vues de machine 2D et 3D
  • Configuration des pièces de rechange
  • Commande de pièces de rechange avec intégration transparente du portail (y compris stock, prix, etc.)
  • Mise à disposition de self-services attrayants (par ex. téléchargement de documents spécifiques au client)
Avantages clients

Le portail client myDoX® de DORNIER se concentre sur les personnes ! En particulier, le système de commande et les self-services approfondis façonnent l'expérience client. Au total, environ 800 entreprises et 2500 utilisateurs sont enregistrés sur le portail. La vue de la machine offre aux clients une vue d'ensemble utile de leur propre machine. De là, ils ont accès aux médias pertinents. Les utilisateurs ont entre autres la possibilité d'imprimer un code QR qui peut être attaché à la machine respective. En le scannant, une mine d'informations est disponible sur place. En parlant de cela : sans aucune restriction, le portail peut également être utilisé via des appareils mobiles. Cependant, il est beaucoup plus excitant de voir comment les utilisateurs peuvent trouver les bonnes pièces de rechange parmi 50 000 pièces d'équipement et plus de 150 millions d'éléments de liste de pièces. En parcourant tout l'inventaire des pièces, les utilisateurs qui savent exactement ce dont ils ont besoin peuvent immédiatement trouver la bonne pièce de rechange. Pour les autres utilisateurs, la vue de la machine offre le point de départ idéal. Une combinaison des deux fonctions de recherche est également disponible. Les visualisations 2D, les structures de liste de pièces et les positions sont utilisées pour naviguer rapidement vers la cible appropriée. Une autre caractéristique utile lors de la commande à partir de la vue de la machine est qu'une note est faite à la caisse et à la livraison quant à la destination de la pièce. Si les utilisateurs recherchent une pièce qui n'est plus en production, ils peuvent utiliser la vue d'article pour trouver immédiatement des alternatives disponibles pour le domaine de vente correspondant. De plus, différents profils d'autorisation permettent des flux de travail transparents dans différentes divisions

Why SAP

Choisir une solution évolutive avec des options économiques de stockage et d'intégration des données

Why Tout pour une expérience client ?

Un partenaire de mise en œuvre solide qui soutient vos propres idées et idées de réalisation.

Témoignage client

NOUS RECHERCHONS UN PARTENAIRE DEPUIS LONGTEMPS. LES EXPERTS DU TOUT POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT ONT ÉTÉ LES SEULS À AVOIR DÉCLARÉ POUVOIR METTRE EN ŒUVRE NOS IDÉES. EN QUELQUES JOURS, ILS NOUS ONT MONTRÉ UNE DÉMO CONVAINCANTE. EN EFFET, C'ÉTAIT UNE EXPÉRIENCE TELLEMENT WOW, C'ÉTAIT LE TOUT DÉBUT DU PROJET !

FLORIAN STRÖSSENREUTHER // RESPONSABLE DE DIVISION DOCUMENTATION ET PORTAIL CLIENT // LINDAUER DORNIER

Customer data

Lindauer Dornier Logo

Nom

Lindauer DORNIER GmbH

Pays

Secteur

Lindauer Dornier GmbH is a family-owned company based in Lindau on Lake Constance. The world-renowned aircraft manufacturer Dornier began building textile machines after the Second World War and, as a technology leader for weaving and special machines, exports 90% of its products all over the world.

Partners on this project:

Nom

All for one Group

Année de fondation

1996

Pays

Allemagne

Description

L'interaction parfaite des personnes, des stratégies, des processus, des données et des systèmes est un facteur décisif pour votre avantage concurrentiel. Mettez notre expertise et notre efficacité dans ces domaines d'action au service de votre compétitivité.

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