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Das Projekt SAP Customer Experience von FUCHS startete im Januar 2020 und wurde im August 2020 offiziell gestartet. Das gesamte Projekt dauerte 9 Monate.

Der Funktionsumfang umfasst Kundenverwaltung, Produktverwaltung, Mitbewerberverwaltung, Leadverwaltung, Besuchsverwaltung, Geschäftsmöglichkeiten, Bestellungen und Berichte sowie einen Teil der Entwicklung , wie z -Parteisysteme und Abrufen von Produktinformationen).

• Konflikt zwischen schnell wachsendem Geschäft und rückständigem Kunden- und Teammanagement.

• Fehlende effiziente Verbindung zwischen Front-End-Kundenbeziehungsmanagement, Vertrieb und Mid-End-ERP.

• Verkäufer hat unzureichenden Einblick in den Kunden. Die Konversionsrate von Geschäftsmöglichkeiten muss verbessert werden.

• Dem umfangreichen Management des Vertriebsteams mangelt es an Echtzeitkontrolle und effizienter Koordination, was sich auf die Erreichung der Geschäftsleistung auswirkt.

• Andere Details wie die Verbesserung der Kundenzufriedenheit müssen durch schnelle Reaktion verfeinert werden.

Mit Hilfe von SAP Customer Experience® eine einheitliche Verwaltungsplattform für den Marketingservice aufzubauen, die weiterhin für den globalen Schmierstoffvertrieb von FUCHS dient, das Konsumerlebnis neu zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

• Upgrade-Management zur Leistungssteigerung : Verbinden Sie Informationen und Daten zwischen CRM, ERP und MASHUP. Verbessern Sie das Kundenmanagement und das Teammanagement. Gestalten Sie das Konsumerlebnis Ihrer Kunden neu und fördern Sie das Umsatzwachstum durch ein besseres Verkaufserlebnis.

• Umfassender Einblick in den Kundenservice : Durch das Kundenmanagement lernt der Vertriebsmitarbeiter umfassende Kundeninformationen, formuliert effektive Verkaufsstrategien entsprechend der tatsächlichen Situation des Kunden, verbessert die Geschäftsleistung und gewinnt die Gunst des Kunden durch personalisierten Service.

• Sichern Sie die effiziente Konversionsrate von Geschäftsmöglichkeiten : Helfen Sie dem Vertrieb, Ressourcen für Geschäftsmöglichkeiten zu integrieren und genaue Verkaufsstrategien basierend auf der Realität zu formulieren, um die Konversionsrate von Geschäftsmöglichkeiten zu verbessern.

• Teamzusammenarbeit und Unternehmenseffizienz : Durch die Verwendung von CRM teilen Teams und Abteilungen Cloud-Informationen, um eine effiziente Zusammenarbeit zu erreichen, wodurch Manager den Geschäftsfortschritt umfassend verstehen können. Gleichzeitig entlasten automatisierte Prozesse und die Erinnerung an die Planausführung das Vertriebs- und Marketingteam von grundlegenden Aufgaben wie Berichterstellung und Datensortierung. So können sie mehr Energie in die Verkaufsverfolgung investieren, um die Geschäftseffizienz zu verbessern.

• Schneller Zugriff auf Produktinformationen : Durch die Integration mit MASHUP wird der Abruf von Produktparametern in ERP und CRM realisiert, was für den schnellen Zugriff auf Produktinformationen bequem ist.

• Organisationsübergreifende Datenvereinheitlichung : Durch die Anpassung der Stammdatenschnittstelle und der Organisationsstruktur wird eine einheitliche Verwaltung unter der personalisierten Organisationsstruktur realisiert.

• Die deutsche FUCHS-Zentrale verwendet SAP und erkennt seine Führungsrolle im globalen Cloud-ERP hoch an.

• Als strategischer digitaler Servicepartner im Ausland der FUCHS-Zentrale stellt SAP die Implementierung und Bereitstellung für FUCHS China bereit, um exzellente lokale Serviceanbieter zu suchen.

• Als Mitglied von United VARs und SAP-Platinum-Partner ist Acloudear einer der idealsten SAP-Cloud-ERP-Dienstleister mit hoher Kundenzufriedenheit.

• Acloudear verfügt über ein starkes und erfahrenes Beraterteam, das eine starke Garantie für die Projektimplementierung bieten kann.