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El proyecto de FUCHS de SAP Customer Experience comenzó en enero de 2020 y se lanzó oficialmente en agosto de 2020. El proyecto completo tardó 9 meses en completarse.

El alcance de las funciones incluye gestión de clientes, gestión de productos, gestión de competidores, gestión de clientes potenciales, gestión de visitas, oportunidades comerciales, pedidos e informes, así como una parte del desarrollo , como interfaz, mejora de campo, Mashup (transmisión de parámetros de productos a terceros -sistemas de partidos y obtención de información de productos).

• Conflicto entre el negocio de rápido crecimiento y la gestión rezagada de clientes y equipos.

• Falta de interconexión eficiente entre la gestión de la relación con el cliente inicial, las ventas y el ERP intermedio.

• La parte de ventas tiene una visión insuficiente del cliente. Es necesario mejorar la tasa de conversión de las oportunidades de negocio.

• La extensa gestión del equipo de ventas carece de control en tiempo real y coordinación eficiente, lo que afecta el logro del desempeño comercial.

• Otros detalles, como mejorar la satisfacción del cliente, deben refinarse con una respuesta rápida.

Con la ayuda de SAP Customer Experience®, construir una plataforma de gestión unificada para el servicio de marketing, que continúa sirviendo para la distribución global de lubricantes de FUCHS, remodelar la experiencia de consumo y mejorar la satisfacción del cliente.

• Gestión de actualizaciones para promover el rendimiento : conecte información y datos entre CRM, ERP y MASHUP. Mejorar la gestión de clientes y la gestión de equipos. Remodele la experiencia de consumo del cliente y promueva el crecimiento de las ventas con una mejor experiencia de ventas.

• Visión integral del servicio al cliente : la gestión de clientes hace que el vendedor aprenda información completa del cliente, formule estrategias de ventas efectivas de acuerdo con la situación real del cliente, mejore el rendimiento comercial y gane el favor del cliente con un servicio personalizado.

• Bloquee la tasa de conversión eficiente de las oportunidades comerciales : ayude a las ventas a integrar los recursos de oportunidades comerciales y formule estrategias de ventas precisas basadas en la realidad para mejorar la tasa de conversión de las oportunidades comerciales.

• Colaboración en equipo y eficiencia comercial : al usar CRM, los equipos y departamentos comparten información en la nube para lograr una colaboración eficiente, lo que hace que los gerentes comprendan el progreso comercial de manera integral. Al mismo tiempo, los procesos automatizados y el recordatorio de ejecución del plan alivian la carga del equipo de ventas y marketing de tareas básicas como informes y clasificación de datos. Para que puedan dedicar más energía al seguimiento de las ventas para mejorar la eficiencia comercial.

• Acceso rápido a la información del producto : Mediante la integración con MASHUP, se realiza la recuperación de los parámetros del producto en ERP y CRM, lo cual es conveniente para acceder rápidamente a la información del producto.

• Unificación de datos de varias organizaciones : con el ajuste de la interfaz de datos maestros y la estructura organizativa, se realiza una gestión unificada bajo la estructura organizativa personalizada.

• La sede central de FUCHS en Alemania utiliza SAP y reconoce en gran medida su liderazgo en ERP global en la nube.

• Como socio de servicios estratégicos digitales en el extranjero de la sede de FUCHS, SAP proporciona implementación y provisión para que FUCHS China busque excelentes proveedores de servicios locales.

• Como miembro de United VARs y socio SAP Platinum, Acloudear es uno de los proveedores de servicios ERP en la nube de SAP más ideales con una alta satisfacción del cliente.

• Acloudear cuenta con un equipo de consultores sólido y experimentado, que puede brindar una fuerte garantía para la implementación del proyecto.