Reference portal

Schnell das passende Ersatzteil finden und auf praktische & smarte Self-Services zugreifen – LINDAUER DORNIER KUNDENPORTAL .

Erfindungsreichtum und Qualitätsbewusstsein sind für den anhaltenden Erfolg der Lindauer DORNIER GmbH von grundlegender Bedeutung. Das gilt nicht nur für die hochwertigen und langlebigen Web- und Spezialmaschinen. Auch im Bereich Kundenservice schafft das Familienunternehmen Innovationen und setzt bemerkenswerte Maßstäbe. Über das myDoX®-Kundenportal erhalten Nutzer Zugang zu wertvollen Services, die ihren Arbeitsalltag effizienter und komfortabler machen. Besondere Vorteile bietet das fortschrittliche Ersatzteilbestellsystem.

Mehr als 50.000 Geräteteile und mehr als 150 Millionen Teilelistenpositionen – wie findet der Anwender schnell und einfach das richtige Ersatzteil?

Ziel war die Einführung des Kundenportals myDoX® auf Basis von SAP Commerce und eine Erweiterung des SAP-Standards um innovative Funktionen rund um Ersatzteil- & Maschinenmanagement.

• Ersatzteilsuche im Self-Service-Portal in 2D- & 3D-Maschinenansichten
• Ersatzteilkonfiguration
• Ersatzteilbestellung mit nahtloser Portalintegration (inkl. Lagerbestand, Preis etc.)
• Bereitstellung attraktiver Self-Services (z. B. Download kundenspezifischer Dokumente)

Im Kundenportal myDoX® von DORNIER steht der Mensch im Mittelpunkt! Vor allem das Bestellsystem und die umfassenden Self-Services prägen das Kundenerlebnis. Insgesamt sind rund 800 Unternehmen und 2500 Nutzer im Portal registriert. Die Maschinenansicht bietet Kunden einen nützlichen Überblick über den eigenen Maschinenpark. Von hier aus haben sie Zugriff auf relevante Medien. Nutzer haben unter anderem die Möglichkeit, einen QR-Code auszudrucken, der an der jeweiligen Maschine angebracht werden kann. Durch das Scannen sind zahlreiche Informationen vor Ort verfügbar. Apropos: Das Portal ist ohne Einschränkungen auch über mobile Geräte nutzbar. Viel spannender ist es jedoch zu sehen, wie Anwender aus 50.000 Geräten und mehr als 150 Millionen Stücklistenpositionen die passenden Ersatzteile finden. Durch die Durchsuchung des gesamten Teilebestands können Anwender, die genau wissen, was sie benötigen, sofort das richtige Ersatzteil finden. Für andere Anwender bietet die Maschinenansicht den idealen Ausgangspunkt. Eine Kombination beider Suchfunktionen ist ebenfalls verfügbar. 2D-Visualisierungen, Stücklistenstrukturen und Positionen dienen der schnellen Navigation zum jeweiligen Ziel. Ein weiteres nützliches Feature bei der Bestellung aus der Maschinenansicht ist, dass beim Bezahlvorgang und bei der Lieferung vermerkt wird, wofür das Teil bestimmt ist. Suchen Nutzer nach einem Teil, das nicht mehr produziert wird, können sie über die Artikelansicht sofort verfügbare Alternativen für den entsprechenden Vertriebsbereich finden. Darüber hinaus ermöglichen unterschiedliche Berechtigungsprofile nahtlose Arbeitsabläufe über verschiedene Abteilungen hinweg

Auswahl einer skalierbaren Lösung mit wirtschaftlicher Datenspeicherung und Integrationsmöglichkeiten

Ein starker Umsetzungspartner, der Ihre eigenen Ideen und Ideen zur Umsetzung unterstützt.

WIR SUCHEN SCHON SCHON EINEN PARTNER. DIE EXPERTEN ÜBER ALLES FÜR ONE CUSTOMER EXPERIENCE WAREN DIE EINZIGEN, DIE SAGEN, SIE KÖNNEN UNSERE IDEEN UMSETZEN. Innerhalb weniger Tage zeigten sie uns eine überzeugende Demo. Das war in der Tat so ein WOW-Erlebnis, es war der Anfang des Projekts!

FLORIAN STRÖSSENREUTHER // BEREICHSLEITER DOKUMENTATION UND KUNDENPORTAL // LINDAUER DORNIER