Reference portal

ENCUENTRE RÁPIDAMENTE LA PIEZA DE REPUESTO ADECUADA Y ACCEDA A AUTOSERVICIOS PRÁCTICOS E INTELIGENTES : EL PORTAL DEL CLIENTE DE LINDAUER DORNIER .

La inventiva y el compromiso de calidad con la calidad han sido fundamentales para el éxito continuo de Lindauer DORNIER GmbH. Esto no solo es cierto para las máquinas de tejer y especializadas de alta calidad y larga duración. La empresa familiar también crea innovaciones y establece estándares notables en el área de servicio al cliente. El portal de clientes myDoX® brinda a los usuarios acceso a valiosos servicios que hacen que su trabajo diario sea más eficiente y conveniente. El avanzado sistema de pedido de repuestos ofrece ventajas particulares.

más de 50.000 piezas de equipo y más de 150 millones de elementos de lista de piezas: ¿cómo pueden los usuarios encontrar rápida y fácilmente la pieza de repuesto correcta?

El objetivo era la introducción del portal de clientes myDoX® basado en SAP Commerce y una extensión del estándar SAP con funciones innovadoras en torno a la gestión de repuestos y máquinas.

• Búsqueda de repuestos en el portal de autoservicio en vistas de máquinas 2D y 3D
• Configuración de repuestos
• Pedido de piezas de repuesto con integración perfecta en el portal (incl. stock, precio, etc.)
• Provisión de atractivos autoservicios (por ejemplo, descarga de documentos específicos del cliente)

¡El portal de clientes myDoX® de DORNIER se centra en las personas! Especialmente el sistema de pedidos y los autoservicios en profundidad dan forma a la experiencia del cliente. En total están registradas en el portal unas 800 empresas y 2500 usuarios. La vista de la máquina ofrece a los clientes una visión general útil de su propia maquinaria. Desde aquí, tienen acceso a los medios relevantes. Entre otras cosas, los usuarios tienen la opción de imprimir un código QR que se puede adjuntar a la máquina respectiva. Al escanearlo, una gran cantidad de información está disponible en el sitio. Hablando de: sin restricciones, el portal también se puede utilizar a través de dispositivos móviles. Sin embargo, es mucho más emocionante ver cómo los usuarios pueden encontrar las piezas de repuesto adecuadas entre 50 000 piezas de equipo y más de 150 millones de elementos de lista de piezas. Al buscar en todo el inventario de piezas, los usuarios que saben exactamente lo que necesitan pueden encontrar inmediatamente la pieza de repuesto adecuada. Para otros usuarios, la vista de máquina ofrece el punto de partida ideal. También está disponible una combinación de ambas funciones de búsqueda. Las visualizaciones 2D, las estructuras de listas de piezas y las posiciones se utilizan para navegar rápidamente al objetivo relevante. Otra característica útil cuando se realiza un pedido desde la vista de la máquina es que se hace una nota en el momento de la compra y en el momento de la entrega sobre para qué está destinada la pieza. Si los usuarios están buscando una pieza que ya no está en producción, pueden usar la vista de artículos para encontrar de inmediato las alternativas disponibles para el área de ventas correspondiente. Además, los diferentes perfiles de autorización permiten flujos de trabajo fluidos en diferentes divisiones

Selección de una solución escalable con almacenamiento económico de datos y opciones de integración

Un socio de implementación fuerte que apoya sus propias ideas e ideas para su realización.

LLEVAMOS MUCHO TIEMPO BUSCANDO UN SOCIO. LOS EXPERTOS EN TODOS LOS DE UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE FUERON LOS ÚNICOS QUE DIJERON QUE PODRÍAN IMPLEMENTAR NUESTRAS IDEAS. EN UNOS POCOS DÍAS NOS MOSTRARON UNA DEMOSTRACIÓN IMPRESIONANTE. DE HECHO, ESA FUE UNA EXPERIENCIA TAN INCREÍBLE, ¡FUE EL PRINCIPIO DEL PROYECTO!

FLORIAN STRÖSSENREUTHER // GERENTE DE DIVISIÓN DOCUMENTACIÓN Y PORTAL DEL CLIENTE // LINDAUER DORNIER