CAT112 | AI
Gracias al sistema de predicción y dimensionamiento, CAT112 logra optimizar los recursos humanos en sus centros
El Centro de Atención y Gestión de Llamadas de Urgencia 112 Cataluña (CAT112) centraliza las llamadas urgentes para solicitar servicios públicos en situaciones de emergencia.
Tras contactar con otros servicios de emergencias, detectaron la necesidad de dar con una herramienta exclusiva y hecha a medida para las necesidades y retos de su negocio.
Mediante un enfoque científico, desarrollaron un sistema de dimensionamiento de recursos y predicción de llamadas utilizando C++, R y Shiny. Además, implementaron soluciones para mejorar el entrenamiento y la validación de modelos predictivos.
Disponían de un sistema de dimensionamiento basado en Excel y macros VBA, que presentaba limitaciones claras de rendimiento y escalabilidad. La modelización y predicción de llamadas tenían un fuerte componente manual.
Decidieron desarrollar una solución web a medida para dar respuesta a las necesidades de dimensionamiento y previsión de llamadas con el fin de planificar de forma óptima los servicios del CAT112, integrando funcionalidades de simulación con formulaciones de tráfico del servicio y explotación de modelos predictivos que aprenden automáticamente.
- Desde un único punto centralizado, los usuarios pueden llevar a cabo el proceso de dimensionamiento de inicio a fin, de forma casi a tiempo real, y realizar ajustes y modificaciones según su experiencia, todo en un flujo continuo.
- Permite el intercambio y exportación de resultados de forma concurrente, integrándose en el ecosistema actual de reporting.
- Todo esto genera una mejor asignación de recursos en los centros de llamada que se ve traducido en mejores niveles de servicio y menos costes operativos.
SEIDOR es una consultora tecnológica que ofrece un portafolio integral de soluciones y servicios de innovación, customer experience, ERP, analytics, employee experience, cloud, workplace y ciberseguridad.
Con una facturación de 767 millones de euros en el ejercicio 2022 y una plantilla formada por más de 9.000 profesionales altamente cualificados, SEIDOR tiene presencia directa en 45 países de Europa, América Latina, Estados Unidos, Oriente Medio, África y Asia. La consultora es partner de los principales líderes tecnológicos.
“Desde la unidad de Data&Analytics de SEIDOR trabajamos desde el primer momento en esta colaboración con el fin de actualizar el servicio CAT112 con las tecnologías de analítica avanzada e inteligencia artificial más punteras. Una vez implementado el proyecto, y gracias a la solución desarrollada por SEIDOR, el CAT 112 es capaz de reducir el tiempo de respuesta de las llamadas y continuar ofreciendo el mejor servicio posible a la ciudadanía.”
Victor Pastor, Lead Data Scientist en SEIDOR