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Plus de 3 000 agriculteurs sont propriétaires de Saatbau Linz . La coopérative élève et reproduit des semences. Une grande partie de la production est cultivée en Autriche. Saatbau Linz est également active à l'échelle internationale. D'une part par la distribution de semences, mais aussi par la production dans d'autres pays, comme la République tchèque, la Hongrie, la Pologne et la Slovénie. Au total, 16 filiales de la coopérative sont implantées dans toute l'Europe. Les clients de Saatbau Linz parlent au total 11 langues, dont l'allemand. Les semences sont fournies aux agriculteurs par l'intermédiaire de grossistes et de détaillants. Les distributeurs stockent temporairement les semences et les livrent directement aux exploitations agricoles. Dans certains cas, ils achètent également les graines récoltées.

L'entreprise poursuit une stratégie de numérisation claire et, après l'introduction réussie d'une nouvelle solution CRM, s'est directement attaquée au prochain projet. Grâce à la plateforme de commerce électronique complète basée sur SAP Commerce Cloud , les clients et les détaillants se voient proposer un parcours client fluide.

Les clients de Saatbau Linz parlent au total 11 langues, dont l'allemand. Les semences sont fournies aux agriculteurs par l'intermédiaire de grossistes et de détaillants. Les distributeurs stockent temporairement les semences et les livrent directement aux exploitations agricoles. Dans certains cas, ils achètent également les récoltes.

Les bases d’une stratégie numérique globale étaient déjà posées. Le système CRM de SAP a été adapté aux besoins spécifiques de Saatbau Linz et un système de gestion des marchandises ainsi que plusieurs autres solutions tierces ont été intégrés. Saatbau Linz a déjà récemment étendu son environnement système en introduisant SAP Sales Cloud. Désormais, une nouvelle plateforme de commerce électronique doit offrir aux agriculteurs un parcours client fluide.

Les objectifs : un service client indépendant du lieu disponible 24h/24 et 7j/7, des délais de commande et de livraison plus rapides, des processus automatisés et basés sur l'IA. Ces éléments optimisent tous la proximité client et permettent un retour direct des agriculteurs.

Divers groupes cibles, notamment les agriculteurs à temps plein et à temps partiel, les agriculteurs conventionnels et biologiques, les grossistes et les détaillants, ont des attentes différentes. En combinaison avec le canal de distribution complexe, cela entraîne des exigences particulières pour le système.

Les fonctions et services de la plateforme ont donc été adaptés aux besoins individuels des différents types d'utilisateurs. Après tout, le lancement réussi du portail Seed dépend de la volonté de tous les utilisateurs d’utiliser le système de manière intensive. Le lancement de la plateforme de commerce électronique a eu lieu en Autriche. Saatbau Linz prévoit de le déployer sur d'autres marchés.

La plateforme de commerce électronique est connectée à tous les autres systèmes tels que CRM, ERP et gestion des marchandises via SAP Commerce Cloud. L'échange de données se déroule de manière transparente

– Prise de décision rapide grâce à des canaux de communication efficaces – Stratégie numérique agile avec des priorités bien définies

NOUS RECHERCHONS UN SYSTÈME TRÈS AGILE. NOUS CONNAISSONS DÉJÀ TOUT POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT. ENSEMBLE, NOUS AVONS RÉUSSI MIS EN PLACE NOTRE CRM. C'est à ce moment-là que nous avons commencé à parler de SAP COMMERCE CLOUD. IL RÉPOND À NOS EXIGENCES, NOUS CONNAISSONS LES INTERFACES, TOUS LES SYSTÈMES SONT ENTIÈREMENT COMPATIBLES LES UNS AVEC LES AUTRES. AUSSI, NOUS CONNAISSONS LE PARTENAIRE ET LE PARTENAIRE NOUS CONNAIT. TOUT ÉTAIT PARFAITEMENT CONVENU

EVELYN PFEFFER, PROJETS DE MARKETING NUMÉRIQUE, SAATBAU LINZ