Pays de mise en œuvre
Allemagne
Année de mise en œuvre
2020
Les technologies
SAP Customer Experience
Fichiers
Document

ENJOYABLE EXPERIENCES WITH A SYSTEM at Villiger

EN ES DE ZH-HANS FR RU
Description du projet

Célébrer le succès, profiter du temps libre et socialiser avec des amis avec style - pour beaucoup, les cigares et les cigarillos font partie intégrante d'une vie bien remplie. Villiger fournit aux clients les biens de plaisir essentiels. La force de vente est responsable de la visibilité des produits dans les points de vente. Ces experts commerciaux s'appuient sur des solutions sur mesure pour planifier et réaliser jusqu'à 70 000 visites clients par an.

Cependant, il n'y a pas que dans le domaine des produits du tabac que l'entreprise s'est avérée être un véritable pionnier. La planification des ressources est réalisée à l'aide d'un système ERP depuis les années 1990. Alors comme aujourd'hui, Villiger s'est appuyé sur les solutions SAP. C'est également le cas en Allemagne, où une petite équipe d'experts commerciaux traite avec plus de 35 000 détaillants chaque année.

La force de vente a pour mission première d'optimiser la visibilité des cigares et cigarillos Villiger. La fréquence à laquelle les points de vente individuels sont visités au cours d'une année dépend en grande partie de divers acteurs. La taille des présentoirs de produits, l'entretien des caves et le positionnement de la concurrence ne sont que quelques-uns des facteurs qui entrent dans la planification des visites sur place. Un nouveau système est conçu pour aider les commerciaux à planifier efficacement et à effectuer systématiquement les visites chez les clients.

La mission : créer une solution à haute valeur ajoutée que la force de vente prendra plaisir à utiliser. Il n'existe pas de produit prêt à l'emploi sur le marché pour les besoins spécifiques de Villiger en matière de gestion des visites. La complexité de la structure client et jusqu'à 10 000 spécifications de visite par trimestre nécessitent une solution individuelle au sein de SAP Sales Cloud. L'équipe de projet de Villiger et B4B Solutions a réservé les ressources adéquates pour la conception conceptuelle du logiciel sur mesure. Une attention particulière a été accordée à la convivialité et à l'utilisation intuitive. Les impulsions pour les fonctionnalités nécessaires provenaient directement de la source, à savoir l'équipe de la force de vente.

Défis
  • Déterminer les fonctionnalités réellement nécessaires ‒ pour une solution sans poids mort.
  • Intégrant une structure client complexe et de nombreux cahiers des charges.
Objectifs

PROXIMITÉ CLIENT
Grâce à une planification optimisée, les clients les plus importants reçoivent des visites plus fréquentes. Cela augmente la fidélité et ouvre de nouvelles opportunités.


DISTRIBUTION
L'évaluation des sondages permet d'obtenir des informations qui stimulent l'activité pour améliorer la distribution et, en fin de compte, augmenter les ventes.


ACCEPTATION
L'utilité et la convivialité élevées garantissent l'acceptation de l'utilisateur. Les commerciaux peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier.

DURABILITÉ
La qualité est intemporelle. Grâce à une planification et une architecture intelligentes, la solution personnalisée est évolutive, extensible et restera à la pointe de la technologie même dans un avenir lointain.


L'INTÉGRATION
La solution est intégrée au SAP Sales Cloud et bénéficiera donc de mises à jour et d'extensions sur le long terme.
Grâce à sa connexion cloud, les silos de données peuvent être entièrement évités.


UNE ANALYSE
Les données stockées dans SAP Sales Cloud sont disponibles pour analyse et peuvent être exportées en un seul clic. De cette manière, le personnel de bureau bénéficie également de la solution.

Avantages clients

Pour la plupart des commerciaux, une semaine se termine par la planification des visites de la semaine suivante. Les options de filtrage personnalisées facilitent l'affichage du compte que vous recherchez dans un pool de 1 200 clients maximum. Les données client proviennent directement de SAP Sales Cloud. Les filtres sont conçus pour correspondre à la complexité de la structure de la clientèle et aux exigences de planification des visites des clients.


Premièrement, il y a les rendez-vous pour les « visites obligatoires », c'est-à-dire les exigences de visite des gestionnaires de canaux et de grands comptes. Dans l'étape suivante, les experts commerciaux peuvent utiliser la carte intégrée pour trouver des clients à proximité et ainsi planifier un itinéraire efficace. Sur place, les avantages supplémentaires de la nouvelle solution deviennent apparents. Les employés sont équipés d'une tablette et saisissent les informations importantes. Les données collectées via des enquêtes se retrouvent ensuite dans le système en temps réel. L'aide à la saisie accélère le processus.

Lors des visites, les commandes des clients sont également saisies en même temps. Le post-traitement est raccourci et les données entrent immédiatement dans le système, où elles sont analysées et traitées ultérieurement. La force de vente est très satisfaite de la nouvelle solution. Des extensions supplémentaires du système sont prévues. Une gestion intégrée des itinéraires assistera le personnel à l'avenir et le planificateur de visites sera bientôt enrichi de plusieurs fonctionnalités. La gestion des spécifications pour les visites clients bénéficiera également des futures mises à jour de SAP Sales Cloud. C'est un avantage évident d'une solution personnalisée basée sur le standard SAP.

Why Solutions B4B ?

– Partenariat collaboratif sur un pied d'égalité.
– Phase conceptuelle détaillée et généreusement planifiée.

Témoignage client

LE DÉVELOPPEMENT DE PROJET AVEC B4B A ÉTÉ TRÈS AMUSANT. ENSEMBLE,
NOUS AVONS TRAVAILLÉ À TROUVER LA SOLUTION IDÉALE POUR LA FORCE DE VENTE. NOUS AVONS OBTENU LES MEILLEURES RÉPONSES PRINCIPALEMENT PARCE QUE LES BONNES QUESTIONS ONT ÉTÉ POSÉES. TOUT LE MONDE A PENSÉ EN DEHORS DE LA BOÎTE ET A ÉTÉ TOUJOURS DISPONIBLE. C'EST AUSSI POURQUOI LE PROCESSUS DE MISE EN ŒUVRE A ÉTÉ SI RAPIDE. CE QUI EST AUSSI IMPORTANT POUR MOI – JE N'AI MÊME JAMAIS ENTENDU DES PHRASES VIDE COMME « CE N'EST PAS POSSIBLE… » OU « NOUS NE POUVONS PAS LE FAIRE DE CETTE FAÇON ».

DÉSIRÉE LEERS, RESPONSABLE CRM, VILLIGER SÖHNE GMBH

Customer data

Villiger Söhne GmbH

Nom

Villiger Söhne GmbH

Pays

Secteur

Food Industry, Trade

Nombre d'employés

101-500

Smoking delight since 1888 – Villiger is a company with a long tradition. It origins is in Pfeffikon, Switzerland. Expansion into
neighbouring Germany and the founding of the subsidiary took place in 1910. Today, the company has over 1600 employees
worldwide, with production facilities in Germany, Switzerland, Brazil, Nicaragua and Indonesia as well as distribution sites in
Germany, Switzerland, France and the US.
In addition to machine-made cigars and cigarillos, the product range also includes hand-rolled cigars made in the Caribbean,
for example from the Dominican Republic, Brazil, Nicaragua and Honduras.

Données partenaires

Nom

B4B Solutions

Pays

Autriche

Autres pays

Allemagne

Description

B4B Solutions est un partenaire SAP Cloud de premier plan dans la zone germanophone. Son portefeuille comprend des solutions pour l'engagement client et le commerce, ainsi que la collaboration sociale.

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