Страны реализации
Германия
Год реализации
2020
Технологии
SAP Customer Experience
Файлы
Document
cs_villinger_EN.pdf (1.32 МБ)

ENJOYABLE EXPERIENCES WITH A SYSTEM at Villiger

EN ES DE ZH-HANS FR RU
Описание Проекта

Празднование успеха, приятное времяпрепровождение и стильное общение с друзьями — для многих сигары и сигариллы являются неотъемлемой частью полноценной жизни. Villiger снабжает клиентов необходимыми товарами для удовольствия. Торговый персонал отвечает за видимость продуктов в точках продаж. Эти специалисты по продажам поддерживаются индивидуальными решениями в планировании и проведении до 70 000 посещений клиентов в год.

Однако не только в области табачных изделий компания оказалась первооткрывателем. Планирование ресурсов осуществляется с использованием системы ERP с 1990-х годов. Тогда, как и сейчас, компания Villiger полагалась на решения SAP. То же самое относится и к Германии, где небольшая команда специалистов по продажам ежегодно работает с более чем 35 000 розничных продавцов.

Первоочередной задачей отдела продаж является оптимизация видимости сигар и сигарилл Villiger. Частота посещения отдельных торговых точек в течение года во многом зависит от различных участников. Размер витрин с продукцией, техническое обслуживание хьюмидоров и расположение конкурентов — вот лишь некоторые из факторов, которые учитываются при планировании визитов на места. Новая система предназначена для поддержки торговых представителей в эффективном планировании и систематическом выполнении визитов к клиентам.

Миссия: создать ценное решение, которым будут пользоваться сотрудники отдела продаж. На рынке нет готового продукта для конкретных требований Villiger по управлению посещениями. Сложность структуры клиентов и до 10 000 посещений в квартал требуют индивидуального решения в рамках SAP Sales Cloud. Команда проекта из Villiger и B4B Solutions зарезервировала достаточные ресурсы для концептуального проектирования индивидуального программного обеспечения. Особое внимание было уделено удобству использования и интуитивному управлению. Импульсы для необходимых функций исходили непосредственно от источника, а именно от отдела продаж.

Вызовы
  • Определение функций, которые действительно необходимы для решения без мертвого груза.
  • Включая сложную структуру клиентов и многочисленные спецификации.
Цели

БЛИЗОСТЬ К КЛИЕНТУ
Благодаря оптимизированному планированию наиболее важные клиенты получают более частые визиты. Это повышает лояльность и открывает новые возможности.


РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
Оценка опросов приводит к получению полезных для бизнеса идей для улучшения распределения и, в конечном итоге, увеличения продаж.


ПРИНЯТИЕ
Высокая полезность и удобство использования обеспечивают признание пользователей. Таким образом, отдел продаж может сосредоточиться на своем основном бизнесе.

УСТОЙЧИВОСТЬ
Качество вне времени. Благодаря интеллектуальному планированию и архитектуре индивидуальное решение является масштабируемым, расширяемым и останется современным даже в отдаленном будущем.


ИНТЕГРАЦИЯ
Решение интегрировано в SAP Sales Cloud, поэтому в долгосрочной перспективе оно получит преимущества от обновлений и расширений.
Благодаря облачному подключению можно полностью избежать хранилищ данных.


АНАЛИЗ
Данные, хранящиеся в SAP Sales Cloud, доступны для анализа и могут быть экспортированы одним щелчком мыши. Таким образом, офисный персонал также выигрывает от решения.

Преимущества для клиентов

Для большинства торговых представителей неделя заканчивается планированием визитов на следующую неделю. Индивидуальные параметры фильтра упрощают отображение нужной учетной записи в пуле до 1200 клиентов. Данные о клиентах поступают непосредственно из SAP Sales Cloud. Фильтры разработаны с учетом сложности структуры клиентов и требований к планированию посещений клиентов.


Во-первых, есть назначения для «обязательных посещений», т.е. требования по посещению менеджеров канала и ключевых клиентов. На следующем этапе специалисты по продажам могут использовать интегрированную карту, чтобы найти клиентов поблизости и, таким образом, спланировать эффективный маршрут. На месте становятся очевидными дополнительные преимущества нового решения. Сотрудники оснащены планшетным устройством и вводят важную информацию. Данные, собранные с помощью опросов, попадают в систему в режиме реального времени. Помощь при вводе ускоряет процесс.

Во время посещений заказы клиентов также вводятся одновременно. Постобработка сокращается и данные сразу попадают в систему, где они анализируются и подвергаются дальнейшей обработке. Торговый персонал очень доволен новым решением. Планируются дополнительные расширения системы. Интегрированное управление маршрутами поможет персоналу в будущем, а планировщик посещений вскоре будет дополнен несколькими функциями. Управление спецификациями для посещений клиентов также выиграет от будущих обновлений SAP Sales Cloud. Это явное преимущество индивидуального решения, основанного на стандарте SAP.

Why B4B-решения ?

– Сотрудничество на равных.
– Подробная и тщательно спланированная концептуальная фаза.

Свидетельство клиента

РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА С B4B БЫЛА ОЧЕНЬ УДОВОЛЬСТВЕННОЙ. ВМЕСТЕ,
МЫ РАБОТАЛИ, ЧТОБЫ НАЙТИ ИДЕАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ПРОДАЖИ. МЫ ПОЛУЧИЛИ ЛУЧШИЕ ОТВЕТЫ, ГЛАВНО ПОТОМУ ЧТО БЫЛИ ЗАДАНЫ ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ. КАЖДЫЙ МЫСЛИ ВНЕ КОРОБКИ И БЫЛ ВСЕГДА ДОСТУПЕН. ПОЭТОМУ ТАКЖЕ ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ БЫЛ ТАК БЫСТРЫМ. ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ТАКЖЕ ВАЖНО – Я ДАЖЕ НИКОГДА НЕ СЛЫШАЛ ПУСТЫХ ФРАЗ ТИПА «ЭТО НЕВОЗМОЖНО...» ИЛИ «МЫ НЕ МОЖЕМ ТАК».

ДИЗИРЕ ЛИЕРС, CRM-МЕНЕДЖЕР, VILLIGER SÖHNE GMBH

Customer data

Villiger Söhne GmbH

Название

Villiger Söhne GmbH

Страна

Сектор

Food Industry, Trade

Количество работников

101-500

Smoking delight since 1888 – Villiger is a company with a long tradition. It origins is in Pfeffikon, Switzerland. Expansion into
neighbouring Germany and the founding of the subsidiary took place in 1910. Today, the company has over 1600 employees
worldwide, with production facilities in Germany, Switzerland, Brazil, Nicaragua and Indonesia as well as distribution sites in
Germany, Switzerland, France and the US.
In addition to machine-made cigars and cigarillos, the product range also includes hand-rolled cigars made in the Caribbean,
for example from the Dominican Republic, Brazil, Nicaragua and Honduras.

Данные партнера

Название

B4B Solutions

Страна

Австрия

Другие страны

Германия

Описание

B4B Solutions - ведущий партнер SAP Cloud в немецкоязычном регионе. В его портфолио входят решения для взаимодействия с клиентами и коммерции, а также для совместной работы в социальных сетях.

БОЛЕЕ