Field Service Management Solution for Eurasia Group Kazakhstan
Image
EN
ES
DE
ZH-HANS
FR
RU
项目描述
基于SAP Service Cloud构建现场服务管理解决方案——便携式现场工作站。
项目范围包括：
- 设置 Web 和移动应用程序以简化工程师处理服务订单的工作
- 开发一个记录工程师缺勤的工具
- 配置员工工作量和工作量的分析和报告
- 为销售和服务部门建立统一、全面的客户数据库
- 可以跟踪服务历史、客户访问、工作时间
挑战
- 销售和服务部门的客户数据不匹配
- 在现场工作的服务工程师无法访问关键的客户信息
- Excel 文件中的手动客户服务历史记录跟踪
- 手动跟踪工作时间
- 缺乏对客户拜访的实际和全面的信息
- 没有用于分析客户服务绩效的分析工具
目标
- 创建统一的客户群
- 授予服务工程师在外出时对客户相关信息的完全访问权限
- 客户服务跟踪自动化，外出时也可使用
- 时间跟踪自动化；减少文书工作
- 客户访问跟踪的自动化
- 实时、易于访问的员工绩效分析
客户利益
- 用于客户和服务请求的统一数字数据库
- 为现场服务工程师提供的移动应用程序，也可在离线模式下使用
- 减少停机时间并优化现场工作人员的工作量分配
- 通过自动化加速订单处理
- 为现场服务经理提供分析和报告
Why SAP
- 客户对 SAP Sales Cloud 的积极体验
- 能够使用 SAP Sales Cloud 创建单一数据库
- SAP Service Cloud 的用户友好界面
- 移动应用程序功能
- 离线访问功能
Why 波罗的海公司 ?
- 作为白金 SAP 合作伙伴和 United VARs 成员，ACBaltica 提供各种卓越的 SAP 相关服务：实施、定制开发、优化、支持等。ACBaltica 拥有 20 多年的 SAP 产品经验，已成功完成农业等数十个行业的项目。
- ACBaltica 已成功为欧亚集团实施了 SAP Service Cloud，因此，该公司决定继续与同一 SAP 合作伙伴合作开展基于 SAP Service Cloud 的项目。
客户见证
欧亚集团哈萨克斯坦分公司感谢 ACBaltica 的高质量工作以及遵守项目期限和预算。我们打算在未来继续与 ACBaltica 合作，共同开发和提高客户服务管理系统的效率。
Customer data
部门
Agriculture, Automotive
A large holding company that supplies agricultural machinery and equipment, provides machinery service support and agro-management services.
