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Kundenbetreuer, externe Makler und Agenten konzentrieren sich auf das, was für den Kunden am wichtigsten ist

Der österreichische Rechtsschutzspezialist D.A.S. Rechtsschutz AG nutzt einen Mix an Vertriebskanälen, um die beste Lösung für den Kunden zu finden, egal ob Privat- oder Firmenkunde. In einem so sensiblen Bereich ist ein verantwortungsvoller und effizienter Umgang mit den Daten entscheidend. Doch ein unzureichendes Customer-Relationship-Management-System führte dazu, dass die Teams viel Zeit mit der Suche nach Daten und der Erledigung grundlegender Aufgaben verschwendeten. Die D.A.S. Rechtsschutz AG benötigte eine Lösung, die eine 360-Grad-Kundensicht bietet, mit Schnittstellen wie dem Online-Tarifrechner verknüpft werden kann und die alltäglichen Tätigkeiten vereinfacht. Das richtige Angebot sollte ein erstklassiges Kundenerlebnis ermöglichen und gleichzeitig die Mitarbeiter durch schlanke Prozesse und eine höhere Datenqualität unterstützen.

• Vereinfachung der Vertriebsprozesse, z. B. beim Zugriff auf Kundendaten, damit sich die Mitarbeiter auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können

• Aufbrechen von Datensilos zwischen Vertriebsteams, die sich aus angestellten Kundenbetreuern und externen Maklern und Agenten zusammensetzen, Verbesserung der Datenqualität und Unterstützung eines robusten Autorisierungssystems, um die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern und den Kundenservice zu fördern

• Smarter Vertrieb durch nahtlose Integration in die Warenwirtschaft und eine zentrale Schnittstelle für Stammdaten und Berechtigungen
• Bessere Daten durch erweiterte Dublettenprüfung und vereinfachte Prozesse -
• Vereinfachte Ziel- und Lead-Erstellung durch Anbindung an ein österreichisches Adressportal
• Genauere Planung von Marketingkampagnen durch bessere Daten und weniger Dubletten
• Höhere Datenqualität im Maklervertrieb durch bessere Konsolidierung und Bereinigung von Datensätzen
• Bessere Unterstützung bei der Einhaltung der EU-Datenschutzgrundverordnung

• Bessere Mitarbeitererfahrung und geringere Arbeitsbelastung durch intuitive Datenanzeige
• Höhere Kundenzufriedenheit durch einfachere Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement und häufigere Kontakte

• SAP® Sales Cloud-Lösung, die mit einer 360-Grad-Sicht auf Kunden und Interaktionen vom Vertrieb bis zum Service zu außergewöhnlichen Verkaufserlebnissen beiträgt 
• Möglichkeit, die Lösung mit dem Wachstum des Unternehmens weiterzuentwickeln und die Standardsoftware mithilfe der SAP Integration Suite um Schnittstellen zu erweitern, einschließlich eines "Ticket-Hubs" für den Austausch von kundenbezogenen Tickets mit dem Bestandsverwaltungssystem, um die interne Zusammenarbeit und den Kundenservice zu verbessern

"SAP Sales Cloud und die damit verbundenen Schnittstellen helfen uns, unser tägliches Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern und unser Unternehmen zu vergrößern."

Norbert Hofer, Leiter der technischen Vertriebsunterstützung, D.A.S. Rechtsschutz AG