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TROUVEZ RAPIDEMENT LA BONNE PIÈCE DE RECHANGE ET ACCÉDEZ À DES SELF-SERVICES PRATIQUES ET INTELLIGENTS - PORTAIL CLIENT LINDAUER DORNIER .

L'inventivité et l'engagement envers la qualité ont été fondamentaux pour le succès continu de Lindauer DORNIER GmbH. Ce n'est pas seulement vrai pour le tissage de haute qualité et durable et les machines spécialisées. L'entreprise familiale crée également des innovations et établit des normes remarquables dans le domaine du service à la clientèle. Le portail client myDoX® permet aux utilisateurs d'accéder à des services précieux qui rendent leur travail quotidien plus efficace et pratique. Le système avancé de commande de pièces de rechange offre des avantages particuliers.

plus de 50 000 pièces d'équipement et plus de 150 millions d'éléments de liste de pièces - comment les utilisateurs peuvent-ils trouver rapidement et facilement la bonne pièce de longeron.

L'objectif était l'introduction du portail client myDoX® basé sur SAP Commerce et une extension du standard SAP avec des fonctions innovantes autour des pièces de rechange et de la gestion des machines.

• Recherche de pièces de rechange dans le portail libre-service dans les vues de machine 2D et 3D
• Configuration des pièces de rechange
• Commande de pièces de rechange avec intégration transparente du portail (y compris stock, prix, etc.)
• Mise à disposition de self-services attrayants (par ex. téléchargement de documents spécifiques au client)

Le portail client myDoX® de DORNIER se concentre sur les personnes ! En particulier, le système de commande et les self-services approfondis façonnent l'expérience client. Au total, environ 800 entreprises et 2500 utilisateurs sont enregistrés sur le portail. La vue de la machine offre aux clients une vue d'ensemble utile de leur propre machine. De là, ils ont accès aux médias pertinents. Les utilisateurs ont entre autres la possibilité d'imprimer un code QR qui peut être attaché à la machine respective. En le scannant, une mine d'informations est disponible sur place. En parlant de cela : sans aucune restriction, le portail peut également être utilisé via des appareils mobiles. Cependant, il est beaucoup plus excitant de voir comment les utilisateurs peuvent trouver les bonnes pièces de rechange parmi 50 000 pièces d'équipement et plus de 150 millions d'éléments de liste de pièces. En parcourant tout l'inventaire des pièces, les utilisateurs qui savent exactement ce dont ils ont besoin peuvent immédiatement trouver la bonne pièce de rechange. Pour les autres utilisateurs, la vue de la machine offre le point de départ idéal. Une combinaison des deux fonctions de recherche est également disponible. Les visualisations 2D, les structures de liste de pièces et les positions sont utilisées pour naviguer rapidement vers la cible appropriée. Une autre caractéristique utile lors de la commande à partir de la vue de la machine est qu'une note est faite à la caisse et à la livraison quant à la destination de la pièce. Si les utilisateurs recherchent une pièce qui n'est plus en production, ils peuvent utiliser la vue d'article pour trouver immédiatement des alternatives disponibles pour le domaine de vente correspondant. De plus, différents profils d'autorisation permettent des flux de travail transparents dans différentes divisions

Choisir une solution évolutive avec des options économiques de stockage et d'intégration des données

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FLORIAN STRÖSSENREUTHER // RESPONSABLE DE DIVISION DOCUMENTATION ET PORTAIL CLIENT // LINDAUER DORNIER