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Creación de una solución para la gestión de servicios de campo basada en SAP Service Cloud: estaciones de trabajo de campo portátiles.

El alcance del proyecto incluyó:

• Configure aplicaciones web y móviles para simplificar el trabajo de los ingenieros con las órdenes de servicio.
• Desarrollar una herramienta para registrar las ausencias de los ingenieros
• Configure análisis e informes sobre el volumen y tipo de carga de trabajo de los empleados.
• Cree una base de datos de clientes unificada y completa para los departamentos de ventas y servicio.
• Habilitar seguimiento del historial de servicios, visitas a los clientes, horas de trabajo.

• Los datos del cliente en los departamentos de Ventas y Servicio no coinciden
• Los ingenieros de servicio que trabajan en el campo no tienen acceso a información crítica del cliente.
• Seguimiento manual del historial de atención al cliente en archivos Excel
• Seguimiento manual de horas de trabajo.
• Falta de información real y completa sobre las visitas al cliente
• No existen herramientas analíticas para el análisis del desempeño del servicio al cliente.

• Cree una base de clientes unificada
• Otorgue a los ingenieros de servicio acceso completo a la información relacionada con el cliente cuando estén fuera de la oficina.
• Automatización del seguimiento de la atención al cliente, también disponible fuera de la oficina
• Automatización del seguimiento del tiempo; reducción de papeleo
• Automatización del seguimiento de visitas de clientes.
• Análisis del desempeño de los empleados en tiempo real y de fácil acceso

• Base de datos digital unificada para clientes y solicitudes de servicio.
• Aplicación móvil para ingenieros de servicio de campo, también disponible en modo fuera de línea
• Reducción del tiempo de inactividad y distribución optimizada de la carga de trabajo para los trabajadores de campo.
• Aceleración del procesamiento de pedidos debido a la automatización.
• Análisis e informes para los gerentes de servicios de campo.

• Experiencia positiva del cliente con SAP Sales Cloud
• Capacidad de crear una base de datos única con SAP Sales Cloud
• Interfaz fácil de usar de SAP Service Cloud
• Función de aplicación móvil
• Acceso sin conexión a la funcionalidad

• Como socio Platinum de SAP y miembro de United VAR, ACBaltica ofrece un nivel excepcional de todo tipo de servicios relacionados con SAP: implementación, desarrollo personalizado, optimización, soporte y más. Con más de 20 años de experiencia con productos SAP, ACBaltica ya ha completado con éxito proyectos en docenas de industrias, incluida la agricultura.
• ACBaltica ha implementado con éxito SAP Service Cloud para Eurasia Group, por lo que la empresa decidió seguir trabajando con el mismo socio de SAP en el proyecto basado en SAP Service Cloud.

Eurasia Group Kazajstán agradece a ACBaltica la alta calidad del trabajo realizado y el cumplimiento de los plazos y el presupuesto del proyecto. Tenemos la intención de seguir cooperando con ACBaltica en el futuro, desarrollando y mejorando juntos la eficiencia del sistema de gestión de servicio al cliente.