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Création d'une solution de gestion des services sur le terrain basée sur SAP Service Cloud – postes de travail sur le terrain portables.

La portée du projet comprenait :

• Configurer des applications Web et mobiles pour simplifier le travail des ingénieurs avec les commandes de service
• Développer un outil pour enregistrer les absences des ingénieurs
• Configurer des analyses et des rapports sur le volume et le type de charge de travail des employés
• Créer une base de données clients unifiée et complète pour les services commerciaux et de service
• Permettre le suivi de l'historique des services, des visites chez les clients, des heures de travail

• Les données clients des départements Ventes et Service ne correspondent pas
• Les ingénieurs de service travaillant sur le terrain n'ont pas accès aux informations clients critiques
• Suivi manuel de l'historique du service client dans des fichiers Excel
• Suivi manuel des heures de travail
• Manque d'informations actuelles et complètes sur les visites chez le client
• Pas d'outils analytiques pour l'analyse de la performance du service client

• Créer une clientèle unifiée
• Accorder aux ingénieurs de service un accès complet aux informations relatives aux clients lorsqu'ils sont hors du bureau
• Automatisation du suivi du service client, également disponible en cas d'absence du bureau
• Automatisation du suivi du temps ; réduction de la paperasse
• Automatisation du suivi des visites clients
• Analyses des performances des employés en temps réel et facilement accessibles

• Base de données numérique unifiée pour les clients et les demandes de service
• Application mobile pour les ingénieurs de service sur le terrain, également disponible en mode hors ligne
• Temps d'arrêt réduits et répartition optimisée de la charge de travail pour les travailleurs sur le terrain
• Accélération du traitement des commandes grâce à l'automatisation
• Analyses et rapports pour les responsables des services sur le terrain

• Expérience positive du client avec SAP Sales Cloud
• Possibilité de créer une base de données unique avec SAP Sales Cloud
• Interface conviviale de SAP Service Cloud
• Fonctionnalité d'application mobile
• Accès hors ligne aux fonctionnalités

• En tant que partenaire Platinum SAP et membre de United VAR, ACBaltica fournit un niveau exceptionnel de toutes sortes de services liés à SAP : mise en œuvre, développement personnalisé, optimisation, support, etc. Avec plus de 20 ans d'expérience avec les produits SAP, ACBaltica a déjà réalisé avec succès des projets dans des dizaines de secteurs, dont l'agriculture.
• ACBaltica a mis en œuvre avec succès SAP Service Cloud pour le groupe Eurasia. L'entreprise a donc décidé de continuer à travailler avec le même partenaire SAP sur le projet basé sur SAP Service Cloud.

Eurasia Group Kazakhstan remercie ACBaltica pour la haute qualité du travail effectué et pour le respect des délais et du budget du projet. Nous avons l'intention de continuer à coopérer avec ACBaltica à l'avenir, en développant et en améliorant ensemble l'efficacité du système de gestion du service client.