Reference portal

Построение решения для управления выездным сервисом на базе SAP Service Cloud – портативных полевых рабочих станций.

В объем проекта входило:

• Настройте веб- и мобильные приложения, чтобы упростить работу инженеров с заказами на обслуживание.
• Разработать инструмент для учета отсутствия инженеров
• Настройте аналитику и отчетность по объему и типу загрузки сотрудников
• Создайте единую и полную базу данных клиентов для отделов продаж и обслуживания.
• Включить отслеживание истории обслуживания, посещений клиентов, рабочего времени

• Данные о клиентах в отделах продаж и обслуживания не совпадают.
• Сервисные инженеры, работающие на местах, не имеют доступа к важной информации о клиентах.
• Ручное отслеживание истории обслуживания клиентов в файлах Excel
• Ручной учет рабочего времени
• Отсутствие актуальной и полной информации о визитах к клиенту.
• Отсутствие аналитических инструментов для анализа эффективности работы с клиентами.

• Создайте единую клиентскую базу
• Предоставьте сервисным инженерам полный доступ к информации о клиентах, когда они находятся вне офиса.
• Автоматизация отслеживания обслуживания клиентов, доступная даже вне офиса
• Автоматизация учета рабочего времени; сокращение документооборота
• Автоматизация отслеживания посещений клиентов
• Легко доступная аналитика производительности сотрудников в режиме реального времени

• Единая цифровая база данных клиентов и заявок на обслуживание
• Мобильное приложение для выездных сервисных инженеров, доступное также в офлайн-режиме
• Сокращение времени простоя и оптимизация распределения рабочей нагрузки для полевых работников.
• Ускорение обработки заказов за счет автоматизации
• Аналитика и отчеты для выездных менеджеров

• Положительный опыт клиента с SAP Sales Cloud
• Возможность создания единой базы данных с SAP Sales Cloud
• Удобный интерфейс SAP Service Cloud
• Функция мобильного приложения
• Оффлайн доступ к функционалу

• Будучи платиновым партнером SAP и членом United VAR, ACBaltica предоставляет исключительный уровень всех видов услуг, связанных с SAP: внедрение, индивидуальная разработка, оптимизация, поддержка и многое другое. Имея более чем 20-летний опыт работы с продуктами SAP, компания ACBaltica уже успешно завершила проекты в десятках отраслей, включая сельское хозяйство.
• ACBaltica успешно внедрила SAP Service Cloud для Eurasia Group – поэтому компания решила продолжить работу с тем же партнером SAP над проектом на базе SAP Service Cloud.

Евразия Групп Казахстан благодарна ABCaltica за высокое качество выполненных работ и соблюдение сроков и бюджета проекта. Мы намерены продолжать сотрудничество с ACBaltica и в дальнейшем, вместе развивая и повышая эффективность системы управления обслуживанием клиентов.