Field Service Management Solution for Eurasia Group Kazakhstan
![Eurasia Group Kazakhstan HQ](/sites/default/files/styles/large/public/2024-06/2024-06-14_10-49-25.jpg?itok=2MSXHp29)
Построение решения для управления выездным сервисом на базе SAP Service Cloud – портативных полевых рабочих станций.
В объем проекта входило:
- Настройте веб- и мобильные приложения, чтобы упростить работу инженеров с заказами на обслуживание.
- Разработать инструмент для учета отсутствия инженеров
- Настройте аналитику и отчетность по объему и типу загрузки сотрудников
- Создайте единую и полную базу данных клиентов для отделов продаж и обслуживания.
- Включить отслеживание истории обслуживания, посещений клиентов, рабочего времени
- Данные о клиентах в отделах продаж и обслуживания не совпадают.
- Сервисные инженеры, работающие на местах, не имеют доступа к важной информации о клиентах.
- Ручное отслеживание истории обслуживания клиентов в файлах Excel
- Ручной учет рабочего времени
- Отсутствие актуальной и полной информации о визитах к клиенту.
- Отсутствие аналитических инструментов для анализа эффективности работы с клиентами.
- Создайте единую клиентскую базу
- Предоставьте сервисным инженерам полный доступ к информации о клиентах, когда они находятся вне офиса.
- Автоматизация отслеживания обслуживания клиентов, доступная даже вне офиса
- Автоматизация учета рабочего времени; сокращение документооборота
- Автоматизация отслеживания посещений клиентов
- Легко доступная аналитика производительности сотрудников в режиме реального времени
- Единая цифровая база данных клиентов и заявок на обслуживание
- Мобильное приложение для выездных сервисных инженеров, доступное также в офлайн-режиме
- Сокращение времени простоя и оптимизация распределения рабочей нагрузки для полевых работников.
- Ускорение обработки заказов за счет автоматизации
- Аналитика и отчеты для выездных менеджеров
- Положительный опыт клиента с SAP Sales Cloud
- Возможность создания единой базы данных с SAP Sales Cloud
- Удобный интерфейс SAP Service Cloud
- Функция мобильного приложения
- Оффлайн доступ к функционалу
- Будучи платиновым партнером SAP и членом United VAR, ACBaltica предоставляет исключительный уровень всех видов услуг, связанных с SAP: внедрение, индивидуальная разработка, оптимизация, поддержка и многое другое. Имея более чем 20-летний опыт работы с продуктами SAP, компания ACBaltica уже успешно завершила проекты в десятках отраслей, включая сельское хозяйство.
- ACBaltica успешно внедрила SAP Service Cloud для Eurasia Group – поэтому компания решила продолжить работу с тем же партнером SAP над проектом на базе SAP Service Cloud.
Евразия Групп Казахстан благодарна ABCaltica за высокое качество выполненных работ и соблюдение сроков и бюджета проекта. Мы намерены продолжать сотрудничество с ACBaltica и в дальнейшем, вместе развивая и повышая эффективность системы управления обслуживанием клиентов.
Customer data
![Eurasia Group Logo](/sites/default/files/2024-06/4cc23785-4e4c-4d2a-b6b1-bb950f0bdadb.jpg)
Сектор
Agriculture, Automotive
A large holding company that supplies agricultural machinery and equipment, provides machinery service support and agro-management services.
Данные партнера
Название
ACBatlica
Электронная почта партнера
Веб-сайт
Страна
Lithuania