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Le projet SAP Customer Experience de FUCHS a débuté en janvier 2020 et a été officiellement lancé en août 2020. L'ensemble du projet a duré 9 mois.

Le périmètre des fonctions comprend la gestion des clients, la gestion des produits, la gestion des concurrents, la gestion des leads, la gestion des visites, les opportunités d'affaires, les commandes et les rapports, ainsi qu'une partie du développement , comme l'interface, l'enrichissement des champs, le Mashup (transmission des paramètres du produit à des tiers -systèmes de parti et obtenir des informations sur les produits).

• Conflit entre une entreprise à croissance rapide et une gestion des clients et des équipes à la traîne.

• Absence d'interconnexion efficace entre la gestion de la relation client frontale, les ventes et l'ERP intermédiaire.

• Le vendeur a une connaissance insuffisante du client. Le taux de conversion des opportunités d'affaires doit être amélioré.

• La gestion extensive de l'équipe de vente manque de contrôle en temps réel et de coordination efficace, ce qui affecte la réalisation des performances commerciales.

• D'autres détails comme l'amélioration de la satisfaction client doivent être affinés avec une réponse rapide.

Avec l'aide de SAP Customer Experience®, construire une plate-forme de gestion unifiée pour le service marketing, qui continue de servir à la distribution mondiale de lubrifiants FUCHS, remodeler l'expérience de consommation et améliorer la satisfaction client.

• Faire évoluer la gestion pour favoriser la performance : Connecter les informations et les données entre CRM, ERP et MASHUP. Améliorez la gestion des clients et la gestion des équipes. Remodelez l'expérience de consommation des clients et favorisez la croissance des ventes grâce à une meilleure expérience de vente.

• Aperçu complet du service client : la gestion des clients permet au vendeur d'acquérir des informations complètes sur les clients, de formuler des stratégies de vente efficaces en fonction de la situation réelle du client, d'améliorer les performances commerciales et de gagner la faveur du client avec un service personnalisé.

• Verrouillez le taux de conversion efficace des opportunités commerciales : Aidez les ventes à intégrer les ressources d'opportunités commerciales et à formuler des stratégies de vente précises basées sur la réalité, pour améliorer le taux de conversion des opportunités commerciales.

• Collaboration d'équipe et efficacité commerciale : en utilisant le CRM, les équipes et les départements partagent des informations cloud pour parvenir à une collaboration efficace, ce qui permet aux responsables de comprendre les progrès de l'entreprise de manière globale. Dans le même temps, les processus automatisés et le rappel d'exécution du plan soulagent l'équipe commerciale et marketing des tâches de base telles que le reporting et le tri des données. Ainsi, ils peuvent consacrer plus d'énergie au suivi des ventes pour améliorer l'efficacité de l'entreprise.

• Accès rapide aux informations produits : Par intégration avec MASHUP, la récupération des paramètres produits dans l'ERP et le CRM est réalisée, ce qui est pratique pour accéder rapidement aux informations produits.

• Unification des données multi-organisationnelles : Avec l'ajustement de l'interface des données de base et de la structure organisationnelle, une gestion unifiée est réalisée sous la structure organisationnelle personnalisée.

• Le siège social allemand de FUCHS utilise SAP et reconnaît hautement son leadership dans l'ERP cloud mondial.

• En tant que partenaire de services stratégiques numériques à l'étranger du siège social de FUCHS, SAP fournit la mise en œuvre et la fourniture à FUCHS Chine pour rechercher d'excellents fournisseurs de services locaux.

• En tant que membre de United VARs et partenaire SAP Platinum, Acloudear est l'un des fournisseurs de services SAP cloud ERP les plus idéaux avec une satisfaction client élevée.

• Acloudear dispose d'une équipe de consultants solide et expérimentée, qui peut fournir une garantie solide pour la mise en œuvre du projet.