Reference portal

Празднование успеха, приятное времяпрепровождение и стильное общение с друзьями — для многих сигары и сигариллы являются неотъемлемой частью полноценной жизни. Villiger снабжает клиентов необходимыми товарами для удовольствия. Торговый персонал отвечает за видимость продуктов в точках продаж. Эти специалисты по продажам поддерживаются индивидуальными решениями в планировании и проведении до 70 000 посещений клиентов в год.

Однако не только в области табачных изделий компания оказалась первооткрывателем. Планирование ресурсов осуществляется с использованием системы ERP с 1990-х годов. Тогда, как и сейчас, компания Villiger полагалась на решения SAP. То же самое относится и к Германии, где небольшая команда специалистов по продажам ежегодно работает с более чем 35 000 розничных продавцов.

Первоочередной задачей отдела продаж является оптимизация видимости сигар и сигарилл Villiger. Частота посещения отдельных торговых точек в течение года во многом зависит от различных участников. Размер витрин с продукцией, техническое обслуживание хьюмидоров и расположение конкурентов — вот лишь некоторые из факторов, которые учитываются при планировании визитов на места. Новая система предназначена для поддержки торговых представителей в эффективном планировании и систематическом выполнении визитов к клиентам.

Миссия: создать ценное решение, которым будут пользоваться сотрудники отдела продаж. На рынке нет готового продукта для конкретных требований Villiger по управлению посещениями. Сложность структуры клиентов и до 10 000 посещений в квартал требуют индивидуального решения в рамках SAP Sales Cloud. Команда проекта из Villiger и B4B Solutions зарезервировала достаточные ресурсы для концептуального проектирования индивидуального программного обеспечения. Особое внимание было уделено удобству использования и интуитивному управлению. Импульсы для необходимых функций исходили непосредственно от источника, а именно от отдела продаж.

• Определение функций, которые действительно необходимы для решения без мертвого груза.
• Включая сложную структуру клиентов и многочисленные спецификации.

БЛИЗОСТЬ К КЛИЕНТУ
Благодаря оптимизированному планированию наиболее важные клиенты получают более частые визиты. Это повышает лояльность и открывает новые возможности.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
Оценка опросов приводит к получению полезных для бизнеса идей для улучшения распределения и, в конечном итоге, увеличения продаж.

ПРИНЯТИЕ
Высокая полезность и удобство использования обеспечивают признание пользователей. Таким образом, отдел продаж может сосредоточиться на своем основном бизнесе.

УСТОЙЧИВОСТЬ
Качество вне времени. Благодаря интеллектуальному планированию и архитектуре индивидуальное решение является масштабируемым, расширяемым и останется современным даже в отдаленном будущем.

ИНТЕГРАЦИЯ
Решение интегрировано в SAP Sales Cloud, поэтому в долгосрочной перспективе оно получит преимущества от обновлений и расширений.
Благодаря облачному подключению можно полностью избежать хранилищ данных.

АНАЛИЗ
Данные, хранящиеся в SAP Sales Cloud, доступны для анализа и могут быть экспортированы одним щелчком мыши. Таким образом, офисный персонал также выигрывает от решения.

Для большинства торговых представителей неделя заканчивается планированием визитов на следующую неделю. Индивидуальные параметры фильтра упрощают отображение нужной учетной записи в пуле до 1200 клиентов. Данные о клиентах поступают непосредственно из SAP Sales Cloud. Фильтры разработаны с учетом сложности структуры клиентов и требований к планированию посещений клиентов.

Во-первых, есть назначения для «обязательных посещений», т.е. требования по посещению менеджеров канала и ключевых клиентов. На следующем этапе специалисты по продажам могут использовать интегрированную карту, чтобы найти клиентов поблизости и, таким образом, спланировать эффективный маршрут. На месте становятся очевидными дополнительные преимущества нового решения. Сотрудники оснащены планшетным устройством и вводят важную информацию. Данные, собранные с помощью опросов, попадают в систему в режиме реального времени. Помощь при вводе ускоряет процесс.

Во время посещений заказы клиентов также вводятся одновременно. Постобработка сокращается и данные сразу попадают в систему, где они анализируются и подвергаются дальнейшей обработке. Торговый персонал очень доволен новым решением. Планируются дополнительные расширения системы. Интегрированное управление маршрутами поможет персоналу в будущем, а планировщик посещений вскоре будет дополнен несколькими функциями. Управление спецификациями для посещений клиентов также выиграет от будущих обновлений SAP Sales Cloud. Это явное преимущество индивидуального решения, основанного на стандарте SAP.

– Сотрудничество на равных.
– Подробная и тщательно спланированная концептуальная фаза.

РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА С B4B БЫЛА ОЧЕНЬ УДОВОЛЬСТВЕННОЙ. ВМЕСТЕ,
МЫ РАБОТАЛИ, ЧТОБЫ НАЙТИ ИДЕАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ПРОДАЖИ. МЫ ПОЛУЧИЛИ ЛУЧШИЕ ОТВЕТЫ, ГЛАВНО ПОТОМУ ЧТО БЫЛИ ЗАДАНЫ ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ. КАЖДЫЙ МЫСЛИ ВНЕ КОРОБКИ И БЫЛ ВСЕГДА ДОСТУПЕН. ПОЭТОМУ ТАКЖЕ ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ БЫЛ ТАК БЫСТРЫМ. ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ТАКЖЕ ВАЖНО – Я ДАЖЕ НИКОГДА НЕ СЛЫШАЛ ПУСТЫХ ФРАЗ ТИПА «ЭТО НЕВОЗМОЖНО...» ИЛИ «МЫ НЕ МОЖЕМ ТАК».

ДИЗИРЕ ЛИЕРС, CRM-МЕНЕДЖЕР, VILLIGER SÖHNE GMBH