Reference portal

Долгосрочная гарантия на запасные части, сложные продукты с широкими возможностями настройки в критических условиях и глобальная, надежно обслуживаемая клиентская база: для этого требуется специализированная служба поддержки клиентов с исчерпывающей информацией, в том числе для собственных сотрудников компании. С помощью своего портала для клиентов и обслуживания специалист по медицинским кроватям и мебели создал 360-градусный взгляд на клиента в соответствии с руководящим принципом «одно лицо к клиенту». Это является вехой для еще большей надежности и шагом к цифровым будущее.

В рамках своей цифровой трансформации компания Stiegelmeyer представила коммерческую платформу SAP и превратила ее в клиентский портал. Первым шагом был магазин запчастей, который был объединен с системой консультаций в виде чат-бота. Постепенно моделируется и интегрируется все больше сервисных процессов. Внедрив SAP Commerce Cloud, компания Stiegelmeyer встала на путь, ведущий от корпоративных приложений к дальнейшей стандартизации и более однородной ИТ-среде. Это относится как к процессам, так и к основным данным. В результате клиенты, а также сотрудники могут получать доступ и просматривать одни и те же данные. Опираясь на предыдущий проект, базу данных знаний для выездных технических специалистов, для этой цели были созданы новые классы документов. База данных также содержит технические данные. Более 50 выездных техников находятся в разъездах по Германии. Соответствующий технический специалист может получить доступ ко всей актуальной для него в данный момент информации о продукте, войдя в систему с использованием своей авторизационной роли. Клиенты выбирают свой продукт, находят свою кровать в том виде, в котором они ее заказывали, видят покомпонентное изображение и могут легко найти нужную запасную часть.

Для этого компания B4B интегрировала средство просмотра оборудования в качестве расширения для SAP Commerce Cloud. Он обеспечивает 2D-покомпонентные изображения каждого продукта, собранного на объекте заказчика. Отображаются только те компоненты, которые установлены в соответствующей кровати. Смоделированные индивидуально для клиента, различные форматы изображений или механизмы навигации могут быть интегрированы. В качестве медицинского изделия каждая кровать с каждым вариантом компонента имеет свой идентификационный номер (PID). В системе SAP это типичная основная запись оборудования. Уникальное назначение гарантирует, что можно заказать только правильный, подходящий компонент. Вся информация хранится на портале, но в зависимости от ролей входа и авторизации отображается только то, что необходимо в данный момент. На объекте заказчика технический специалист может использовать номер PID для вызова средства просмотра оборудования с технической информацией и видеороликами с инструкциями по установке для конкретного продукта. Эта поддержка также надежно работает в автономном режиме, включая идентификацию и заказ запасных частей. Ведь зачастую Wi-Fi отсутствует на месте обслуживания в поликлиниках и домах престарелых. Это также упрощает обучение новых сотрудников Stiegelmeyer и сокращает объем обучения, необходимого в головном офисе.

Возможна адаптация под разные языки, как и управление через чат-бота. Чат-бот имеет структуру вопросов и ответов, а также может объяснить портал для клиентов и услуг, включая магазин. Сотрудники клиник и домов престарелых могут взаимодействовать с ботом и получать именно ту информацию, которая была для них выпущена. На заключительном этапе разработки чат-бота клиенты не будут сначала задавать свои вопросы, а скорее получат предустановленные предложения по соответствующим темам для начала.

– Сложные изделия с высокой степенью кастомизации

– Гарантия длительного срока службы и высокая доступность запасных частей для клиентов

– Создание 360-градусного обзора клиента

– Адаптация цифровых процессов к устоявшимся аналоговым процессам

Одна из целей состоит в том, чтобы дать клиентам возможность помочь себе и быстрее предоставить им информацию. Это является важным конкурентным преимуществом для Stiegelmeyer и одновременно снижает нагрузку на их обслуживающий персонал.

– Хорошие условия использования SAP Commerce Cloud

– Тесная координация между компанией и партнером по внедрению с прицелом на будущие требования

– Четкий совместный подход руководителя, специализированного отдела и ИТ-менеджмента

– Очень хорошее и интенсивное сотрудничество проектной группы Stiegelmeyer и руководства проектами B4B Solutions в соответствии с гибким проектным подходом. Все идеи, такие как чат-бот, могут быть реализованы.

ОБЗОР КЛИЕНТА НА 360 ГРАДУСОВ ВАЖЕН ДЛЯ НАС. КЛИЕНТ МОЖЕТ ПОЛНОСТЬЮ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С STIEGELMEYER. МЫ СМОГЛИ ОСУЩЕСТВИТЬ ЭТОТ ШАГ В БУДУЩЕЕ С B4B.

АНДРЕАС ХЕЛД // НАЧАЛЬНИК СЛУЖБЫ // STIEGELMEYER GMBH & CO.KG