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Kartoffeln sind nicht nur lecker – sie sind auch vollgepackt mit nützlichen Nährstoffen. Royal Avebe weiß das wie kein anderer. Avebe nutzt SAP-Systeme, um das Beste aus seinen Kartoffeln herauszuholen. Ctac unterstützt das Unternehmen mit Hosting-Services und dem technischen Management seiner SAP-Landschaft.

Avebe ist eine Genossenschaft von Stärkekartoffelerzeugern. Das Unternehmen nutzt innovative Techniken, um möglichst viele verwertbare Nähr- und Inhaltsstoffe wie Stärke und Proteine aus Kartoffeln zu extrahieren. Diese werden dann in Lebensmitteln, Tierfutter und industriellen Anwendungen wie Papier, Textilien und Klebstoffen verwendet. Avebe verlässt sich auf SAP, um diese Prozesse am Laufen zu halten.

Keine SAP-Management-Bedenken

Die wichtigsten administrativen Geschäftsprozesse von Avebe laufen auf SAP ECC. Daher ist es äußerst wichtig, dass SAP niemals ausfällt. Gutes Hosting und technisches Management der SAP-Landschaft sind unerlässlich. Avebe ICT Director Gijs Bleeker und Functional Application Support Manager Tom Wassink erklären, wie Ctac ihnen dabei hilft, dies zu erreichen.

Bleeker: „Vor 2011 kümmerte sich ein anderes Unternehmen um unser Hosting und technisches SAP-Management. Wir fühlten uns, als wären wir nur eine Nummer für sie, und wir bekamen nicht den Service, den wir suchten. Wir wollten auch flexiblere Kosten, die sich an unsere Nutzung anpassen würden. Wir wollten uns weder um Hosting noch um Technik kümmern müssen
Bewerbungsmanagement."

Flexibilität und Stabilität beim Hosting und
Technisches Anwendungsmanagement

Bleeker erklärt, dass sich Avebe nach gründlicher Recherche nach möglichen neuen Managementpartnern schließlich für Ctac entschieden hat. „Ctac bot die beste Kombination aus Service, Preis und Flexibilität. Wir können unser Hosting jetzt je nach Nutzung problemlos hoch- oder herunterskalieren. Auch andere Themen wie Stammdatenverwaltung, Reporting und Integration können wir mit ihnen besprechen.“

„Ctac kümmert sich um das gesamte Hosting und die technische Anwendungsverwaltung“, fügt Wassink hinzu. „Die Installation von Änderungen, Upgrades, Patches und Add-Ons, die Erleichterung der Konnektivität mit anderen Anwendungen … Ctac garantiert auch die Leistung und Stabilität der Landschaft. Unsere Produktion läuft kontinuierlich, daher muss SAP ständig online sein. Das ist jetzt der Fall. Es ist selbstverständlich wie Wasser aus dem Wasserhahn. Wir bekommen vom Unternehmen nie Fragen zur Leistung. Das allein sagt schon viel aus. Wir haben unsere SLA-Meetings tatsächlich von einmal alle vier Wochen auf einmal alle sechs Wochen reduziert, weil wir nicht mehr viel zurückblicken müssen.“

Persönlicher Service und breites Fachwissen

Bleeker führt die erfolgreiche Zusammenarbeit auf effektive Kommunikation zurück. „Ctac kennt unsere Prozesse gut. Wir fühlen uns gehört und verstanden. Wenn wir ein Problem ansprechen, hat Ctac ein gutes Gespür für dessen Dringlichkeit. Wenn nötig, stellen sie sofort jemanden zur Verfügung, der sich darum kümmert. Genau das haben wir gesucht: Verständnis für unsere Prozesse und einen persönlichen Service.“

Wassink ist auch mit der Servicebereitstellung zufrieden: „Wir stehen jeden Monat mit einem leitenden Berater in Kontakt, um die Entwicklungen im technischen Management durchzugehen. Die strategische Ebene besprechen wir einmal im Quartal mit unserem Fertigungsexperten von Ctac. Uns ist besonders aufgefallen, dass Ctac über weit mehr Expertise verfügt als nur Hosting und Management.“

Drei zusätzliche Jahre

Auch wenn Avebe und Ctac seit zehn Jahren zusammenarbeiten, sieht Bleeker noch Raum für Wachstum: „Wir haben kürzlich unseren Vertrag mit Ctac zu Recht um weitere drei Jahre verlängert. Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam mit Ctac unsere geplante Geschäftsentwicklung erreichen können.“