Reference portal

Las papas no solo son deliciosas, también están llenas de nutrientes útiles. Royal Avebe sabe esto como ningún otro. Avebe utiliza sistemas SAP para sacar el máximo partido a sus patatas. Ctac apoya a la empresa con servicios de alojamiento y la gestión técnica de su entorno SAP.

Avebe es una cooperativa de cultivadores de patatas de fécula. La empresa utiliza técnicas innovadoras para extraer la mayor cantidad posible de nutrientes y componentes utilizables de las patatas, como el almidón y las proteínas. Estos se utilizan luego en alimentos, alimentos para animales y aplicaciones industriales como papel, textiles y adhesivos. Avebe confía en SAP para mantener estos procesos en marcha.

Sin preocupaciones de gestión de SAP

Los principales procesos comerciales administrativos de Avebe se ejecutan en SAP ECC. En consecuencia, es extremadamente importante que SAP nunca falle. Un buen hosting y una gestión técnica del panorama de SAP son esenciales. El director de TIC de Avebe, Gijs Bleeker, y el gerente de soporte de aplicaciones funcionales, Tom Wassink, explican cómo Ctac los ayuda a lograr esto.

Bleeker: “Antes de 2011, otra empresa se ocupaba de nuestro hosting y la gestión técnica de SAP. Sentimos que éramos solo un número para ellos, y no recibimos el servicio que buscábamos. También queríamos costos más flexibles que se adaptaran a nuestro uso. No queríamos tener que preocuparnos por nada relacionado con el alojamiento o la asistencia técnica.
gestión de aplicaciones.”

Flexibilidad y estabilidad en hosting y
gestión de aplicaciones técnicas

Bleeker explica que después de una investigación seria sobre posibles nuevos socios de administración, Avebe finalmente eligió a Ctac. “Ctac ofreció la mejor combinación de servicio, precio y flexibilidad. Ahora podemos aumentar o reducir fácilmente nuestro alojamiento dependiendo de nuestro uso. También podemos discutir otros temas con ellos, como la gestión de datos maestros, la generación de informes y la integración”.

“Ctac se encarga de todo el trabajo de administración de aplicaciones técnicas y de hospedaje”, agrega Wassink. “La instalación de cambios, actualizaciones, parches y complementos, facilitando la conectividad con otras aplicaciones... Ctac también garantiza el rendimiento y la estabilidad del paisaje. Nuestra producción es continua, por lo que SAP tiene que estar constantemente en línea. Ese es ahora el caso. Es una cuestión de rutina, como el agua de un grifo. Nunca recibimos ninguna pregunta de la empresa sobre el rendimiento. Eso en sí mismo dice mucho. De hecho, hemos reducido nuestras reuniones de SLA de una vez cada cuatro semanas a una vez cada seis semanas, porque ya no necesitamos mirar hacia atrás".

Servicio personalizado y amplia experiencia.

Bleeker atribuye el éxito de la cooperación a una comunicación eficaz. “Ctac conoce bien nuestros procesos. Nos sentimos escuchados y comprendidos. Cuando planteamos un problema, Ctac tiene un buen sentido de su urgencia. Cuando es necesario, inmediatamente ponen a alguien para cuidarlo. Eso es exactamente lo que estábamos buscando: una comprensión de nuestros procesos y un servicio personalizado.”

Wassink también está satisfecho con la prestación del servicio: “Estamos en contacto con un consultor principal cada mes para revisar los desarrollos de gestión técnica. Discutimos el nivel estratégico con nuestro experto en fabricación de Ctac una vez al trimestre. En particular, hemos notado que Ctac tiene experiencia en mucho más que hospedaje y administración”.

Tres años más

Aunque Avebe y Ctac han trabajado juntos durante diez años, Bleeker cree que hay más espacio para el crecimiento: “Recientemente extendimos nuestro contrato con Ctac por otros tres años, y con razón. Estamos seguros de que, junto con Ctac, podemos lograr nuestro desarrollo comercial planificado”.