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Les pommes de terre ne sont pas seulement délicieuses, elles regorgent également de nutriments utiles. Royal Avebe le sait mieux que personne. Avebe utilise les systèmes SAP pour tirer le meilleur parti de ses pommes de terre. Ctac soutient l'entreprise avec des services d'hébergement et la gestion technique de son paysage SAP.

Avebe est une coopérative de producteurs de pommes de terre féculières. L'entreprise utilise des techniques innovantes pour extraire autant de nutriments et de composants utilisables des pommes de terre que possible, tels que l'amidon et les protéines. Ceux-ci sont ensuite utilisés dans les aliments, les aliments pour animaux et les applications industrielles telles que le papier, les textiles et les adhésifs. Avebe s'appuie sur SAP pour maintenir ces processus sur la bonne voie.

Pas de soucis de gestion SAP

Les principaux processus administratifs d'Avebe s'exécutent sur SAP ECC. Par conséquent, il est extrêmement important que SAP ne tombe jamais en panne. Un bon hébergement et une bonne gestion technique du paysage SAP sont essentiels. Le directeur ICT d'Avebe, Gijs Bleeker, et le responsable du support des applications fonctionnelles, Tom Wassink, expliquent comment Ctac les aide à atteindre cet objectif.

Bleeker : « Avant 2011, une autre société s'occupait de notre hébergement et de la gestion technique SAP. Nous nous sommes sentis comme si nous n'étions qu'un numéro pour eux et nous n'avons pas obtenu le service que nous recherchions. Nous voulions aussi des coûts plus flexibles qui s'adapteraient à nos usages. Nous ne voulions pas avoir à nous soucier de quoi que ce soit à voir avec l'hébergement ou la technique
gestion des applications."

Flexibilité et stabilité dans l'hébergement et
gestion technique des applications

Bleeker explique qu'après de sérieuses recherches sur d'éventuels nouveaux partenaires de gestion, Avebe a finalement choisi Ctac. « Ctac offrait la meilleure combinaison de service, de prix et de flexibilité. Nous pouvons maintenant facilement monter ou descendre en gamme notre hébergement en fonction de notre utilisation. Nous pouvons également discuter avec eux d'autres questions, telles que la gestion des données de référence, le reporting et l'intégration.

« Ctac s'occupe de tout le travail d'hébergement et de gestion technique des applications », ajoute Wassink. « L'installation de modifications, de mises à jour, de correctifs et d'add-ons, facilitant la connectivité avec d'autres applications... Ctac garantit également la performance et la stabilité du paysage. Notre production est continue, donc SAP doit être constamment en ligne. C'est maintenant le cas. C'est une évidence, comme l'eau du robinet. Nous ne recevons jamais de questions de l'entreprise sur les performances. Cela en dit long en soi. Nous avons en fait réduit nos réunions SLA d'une fois toutes les quatre semaines à une fois toutes les six semaines, car nous n'avons plus besoin de regarder en arrière.

Service personnalisé et vaste expertise

Bleeker attribue une coopération réussie à une communication efficace. « Ctac connaît bien nos processus. On se sent écouté et compris. Lorsque nous soulevons un problème, Ctac a une bonne idée de son urgence. Si nécessaire, ils mettent immédiatement quelqu'un dessus pour s'en occuper. C'est exactement ce que nous recherchions : une compréhension de nos processus et un service personnalisé.

Wassink est également satisfait de la prestation de service : « Nous sommes en contact avec un consultant principal chaque mois pour passer en revue les développements de la gestion technique. Nous discutons du niveau stratégique avec notre expert manufacturier du Ctac une fois par trimestre. Nous avons particulièrement remarqué que Ctac possède une expertise bien au-delà de l'hébergement et de la gestion seuls.

Trois années supplémentaires

Même si Avebe et Ctac travaillent ensemble depuis dix ans, Bleeker pense qu'il y a encore de la place pour la croissance : « Nous avons récemment prolongé notre contrat avec Ctac de trois ans supplémentaires, et à juste titre. Nous sommes convaincus qu'avec Ctac, nous pourrons réaliser notre développement commercial prévu.