United VARs Catalogue

Vertriebsmitarbeiter erledigen ihre täglichen Aufgaben hauptsächlich innerhalb des CRM-Systems. Allerdings kann der häufige Wechsel zwischen ERP- und CRM-Systemen zu betrieblichen Schwierigkeiten führen und viele Vertriebsprofis verfügen möglicherweise nicht einmal über Konten. Bei der Kommunikation von Transaktionsinformationen mit Kunden ist der Zugriff auf Produktbestände und geschätzte Liefermöglichkeiten von entscheidender Bedeutung. Vertriebsmitarbeiter benötigen häufig die Unterstützung von Backoffice-Mitarbeitern, um Bestandsinformationen aus dem ERP-System abzurufen.

Manchmal können Vertriebsmitarbeiter die Informationen nicht so schnell wie möglich erhalten, weil sie interne Mitarbeiter fragen oder ERP eingeben müssen, um den Lagerbestand zu prüfen.

Diese Lösung ermöglicht SAP Customer Experience einen direkten Zugriff auf Produktbestandsinformationen im ERP, was es den Mitarbeitern ermöglicht, den internen Produktbestand direkt aus SAP Customer Experience abzufragen, ohne im ERP nachsehen zu müssen, was es ihnen ermöglicht, umgehend auf Kundenanfragen und -verbesserungen zu reagieren die Effizienz der Informationskommunikation.

• Durch die Integration müssen Front-End-Geschäftsmitarbeiter schnell und direkt kein ERP-Konto oder ein anderes System für Bestandsabfragen öffnen, wodurch die Effizienz der Informationsbereitstellung verbessert wird. Informationen werden schneller und effizienter als je zuvor verfolgt und aggregiert;
• Die Lösung reduziert die Häufigkeit manueller Fehler und verbessert die Genauigkeit von Anfragen, indem sie die Offline-Informationsübertragung oder den Wechsel von Vorgängen zwischen verschiedenen Systemen reduziert;
• Die Lösung hilft Geschäftsmitarbeitern, sich in Echtzeit einen schnellen und vollständigen Überblick über den Lagerbestand zu verschaffen, schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und die Zeit für die Informationsübertragung sowie Änderungen der Lagerbestandsinformationen in diesem Zeitraum zu verkürzen.