Reference portal

Das Unternehmen verfolgt eine klare Digitalisierungsstrategie und suchte eine CRM-Lösung, die für die proaktive Betreuung des internationalen Kundenstamms geeignet ist. Ziel waren umfassende Prozessoptimierungen rund um Dokumentationswesen, Besuchs- & Angebotsmanagement sowie Opportunity-Management.

Es war an der Zeit, alte Vertriebsstrukturen aufzubrechen.

Aufgrund des Fehlens einer standardisierten Lösung und der daraus resultierenden komplizierten internen Prozesse wurden Verkaufszyklen jedoch unnötig verzögert. So wurden beispielsweise Kundendaten individuell von den jeweiligen Außendienstmitarbeitern gespeichert und verwaltet, was die interne Abstimmung erschwerte und auch Mehraufwand für den Vertrieb bedeutete.
Auch die Kommunikation zwischen Außendienst und Innendienst war zeitaufwändiger als notwendig
mangels ausreichender Schnittstellen.

• Umfassende 360°-Kundensicht​

• ERP-Integration verbessert die Kommunikation zwischen Innen- & Außendienst​

• Serviceticket löst ERP-Folgeaktivität aus​

• Eigenentwicklung Serviceportal mit QR-Code-Generierung für Reparaturanfragen

• Der Kunde und seine Interessen stehen im Mittelpunkt
• Umsetzung von Prozessoptimierungen in der internen Zusammenarbeit
• bessere Besuchsplanung
• schnellere und genauere Angebotserstellung
• individuell zugeschnittene Pre-Sales-Kundenbetreuung
• 360° Kundensicht
• Abbildung des Kundenlebenszyklus
• Abbildung des Wartungszyklus

MIT DER DIGITALISIERUNG UNSERER VERTRIEBS- UND SERVICEPROZESSE GESTALTEN WIR KUNDENBEZIEHUNGEN AUF HÖCHSTEM NIVEAU UND BEWEISEN UNS ALS INNOVATIVER GESCHÄFTSPARTNER.