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L'entreprise poursuit une démarche claire
stratégie de numérisation et a été
à la recherche d'une solution CRM pour
à gérer de manière proactive ses
clientèle internationale. le
l'objectif était un processus complet
optimisation dans les domaines de
documentation, visite et offre
gestion, ainsi que
gestion des opportunités.

Il était temps de rompre avec les anciennes structures de vente.

En raison de l'absence de solution standardisée et des processus internes compliqués qui en résultaient, les cycles de vente étaient inutilement retardés. Par exemple, les données des clients étaient stockées et gérées individuellement par les représentants commerciaux respectifs, ce qui rendait la coordination interne plus difficile et entraînait également un travail supplémentaire pour les ventes.
le management. La communication entre la force de vente et le personnel de bureau prenait également plus de temps que
nécessaire en raison du manque d'interfaces suffisantes.

• Vue client à 360 degrés
• L'intégration ERP améliore la communication entre le personnel de bureau et de terrain
• Le ticket de service déclenche une activité de suivi ERP
• Portail de service développé en interne avec génération de code QR pour les demandes de réparation
• L'accent est mis sur le client et ses intérêts
• Mise en place d'optimisations de processus en coopération interne

• L'accent est mis sur le client et ses intérêts
• Mise en place d'optimisations de processus en coopération interne
• meilleure planification des visites
• préparation de devis plus rapide et plus précise
• assistance client avant-vente sur mesure
• Vue client à 360°
• Illustration du cycle de vie client
• Illustration du cycle d'entretien

AVEC LA NUMÉRISATION DE NOS PROCESSUS DE VENTE ET DE SERVICE, NOUS FAÇONNONS LA RELATION CLIENT AU PLUS HAUT NIVEAU ET NOUS PROUVONS NOUS ÊTRE UN PARTENAIRE COMMERCIAL INNOVANT.