EXCITING SPARE PARTS MANAGEMENT
Die Heller Maschinenfabrik wünschte sich für ihr Kundenportal ein erweiterbares Fundament, das Raum für gute Ideen und individuelle Wege bietet. Die SAP Commerce Cloud stellt daher das Framework für myHeller dar, auf dem Entwicklungen aus der All for One Customer Experience wie Equipment Viewer und Media Management installiert sind. Mit anschaulichen 3D-Modellen können Kunden die benötigten Ersatzteile finden und diese im nächsten Schritt sofort bestellen. Darüber hinaus haben sie jederzeit Zugriff auf wichtige Dokumentationen. Die Möglichkeit, Servicetickets zu eröffnen und die Bestellhistorie einzusehen, steht Ihnen auch im myHeller -Kundenportal zur Verfügung.
Die ersten Schritte auf dem Weg zum Kundenportal waren für HELLER die Auswahl der idealen Lösung und des am besten geeigneten Implementierungspartners. Nach kurzer Überlegung fiel die Entscheidung zugunsten der SAP Commerce Cloud. Bei HELLER wird die Ressourcenplanung bereits unternehmensweit mit SAP abgewickelt. Das bestehende ERP-System wird somit mit den wichtigsten Daten versorgt. Darüber hinaus ist die SAP Commerce Cloud erweiterbar und bietet eine ideale Basis für die Umsetzung neuer Ideen – ein klarer Vorteil für Maschinenhersteller mit spezifischen Anforderungen. Was die externe Expertise angeht, konnte All for One Customer Experience am meisten überzeugen. Die Hauptvorteile: Eigenentwicklungen, die auf dem SAP-Standard aufbauen, wie zum Beispiel der Equipment Viewer und eine vielversprechende Erfolgsbilanz bei Projekten im Maschinenbau.
HELLER hat eine klare Vorstellung davon, was das neue Kundenportal leisten soll. Kunden sollen anhand leicht lesbarer 3D-Modelle in kürzester Zeit und mit geringem Aufwand die richtigen Teile finden können. Diese Teile sollen sie dann mit wenigen Klicks bestellen können. Darüber hinaus ist die Visualisierung der Maschinen wichtig. Auch die Möglichkeit, Servicetickets über das Portal zu erstellen, wird als wesentlich erachtet. Das ERP-System vor Ort wurde über eine Cloud-Integration angebunden. Als Frontend-Schnittstelle dient Headless SAP Spartacus.
Von der ersten Besprechung bis zum Go-Live vergingen nur 8 Monate – am Ende entstand ein beeindruckendes Kundenportal, das für sich spricht
Hauptziele: Relevante Informationen jederzeit verfügbar machen, effiziente Kommunikation ermöglichen und Ersatzteilbestellungen vereinfachen
Ein neues Kundenportal soll das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe heben.
Dadurch wird die Zahl der Fehlbestellungen deutlich minimiert. Auch der Arbeitsaufwand für das Servicepersonal von HELLER wird reduziert.
Mit seinem neuen Kundenportal ist HELLER somit rund um die Uhr erreichbar und hebt das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe.
– Skalierbare Cloud-Lösung, die auf dem neuesten Stand bleibt und mit der Zukunft wächst
Partnerschaftliche Zusammenarbeit des gesamten Projektteams.
Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Kunden und Dienstleistern ist uns besonders wichtig. Insgesamt haben wir für eine Kundenerfahrung einen Entwicklungspartner gefunden, der diese Werte teilt und die technische Expertise für unser Projekt bereitstellt.
DR. GERD SCHÖLLHAMMER, GESCHÄFTSFÜHRER DER HELLER SERVICES GMBH
