Reference portal

Heller Maschinenfabrik voulait une base extensible pour son portail client qui offrait de la place aux bonnes idées et aux parcours individuels. Le SAP Commerce Cloud fournit donc le cadre de myHeller , sur lequel sont installés les développements de l'expérience client All for One tels que Equipment Viewer et Media Management. Grâce à des modèles 3D éclatants, les clients peuvent trouver les pièces de rechange dont ils ont besoin et les commander immédiatement à l'étape suivante. De plus, ils ont accès à tout moment à une documentation importante. La possibilité d'ouvrir des tickets de service et de consulter l'historique des commandes est également disponible dans le portail client myHeller .

Pour HELLER, les premières étapes vers le portail client consistaient à sélectionner la solution idéale et le partenaire de mise en œuvre le plus approprié. Après une courte réflexion, la décision a été prise en faveur de SAP Commerce Cloud. Chez HELLER, la planification des ressources est déjà gérée avec SAP dans toute l'entreprise. Le système ERP existant est donc fourni avec les données les plus importantes. De plus, SAP Commerce Cloud est extensible et offre une base idéale pour la mise en œuvre de nouvelles idées - un avantage évident pour les fabricants de machines ayant des exigences spécifiques. En termes d'expertise externe, All for One Customer Experience a été la plus impressionnante. Les principaux avantages : des développements internes qui s'appuient sur la norme SAP, tels que le visualiseur d'équipement, et une expérience prometteuse avec des projets dans l'industrie de l'ingénierie mécanique.

HELLER a une idée claire de ce que le nouveau portail client est censé accomplir. Les clients doivent être en mesure de trouver les bonnes pièces dans les plus brefs délais et avec peu d'effort en utilisant des modèles 3D faciles à lire. Ils devraient alors pouvoir commander ces pièces en quelques clics. De plus, la visualisation des machines est importante. La possibilité de créer des tickets de service via le portail est également considérée comme essentielle. Le système ERP sur site était lié via l'intégration au cloud. SAP Spartacus sans tête sert d'interface frontale.

Il n'a fallu que 8 mois entre une première réunion et la mise en service, ce qui a finalement abouti à un portail client impressionnant qui parle de lui-même

Objectifs clés : Rendre disponible à tout moment les informations pertinentes, permettre une communication efficace et simplifier la commande de pièces de rechange

Un nouveau portail client vise à faire passer l'expérience client au niveau supérieur.

Cela minimise considérablement le nombre de commandes erronées. La charge de travail du personnel de service HELLER est également réduite.

Avec son nouveau portail client, HELLER est ainsi disponible 24h/24 et 7j/7 et fait passer l'expérience client à un niveau supérieur.

– Solution cloud évolutive qui reste à jour et continue de croître à mesure que l'avenir se déroule

Collaboration partenariale de toute l'équipe projet.

TRAVAILLER EN PARTENARIAT AVEC LES CLIENTS ET LES PRESTATAIRES DE SERVICES EST PARTICULIÈREMENT IMPORTANT POUR NOUS. EN TOUT POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT, NOUS AVONS TROUVÉ UN PARTENAIRE DE DÉVELOPPEMENT QUI PARTAGE CES VALEURS ET APPORTE L'EXPERTISE TECHNIQUE DE NOTRE PROJET.

DR. GERD SCHÖLLHAMMER, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE HELLER SERVICES GMBH