Reference portal

Компания Heller Maschinenfabrik нуждалась в расширяемой основе для своего клиентского портала, которая предлагала бы место для хороших идей и индивидуальных путей. Таким образом, SAP Commerce Cloud обеспечивает платформу для myHeller , на которой устанавливаются разработки All for One Customer Experience, такие как Equipment Viewer и Media Management. С помощью ярких 3D-моделей клиенты могут найти нужные им запасные части и сразу же заказать их на следующем этапе. Кроме того, они всегда имеют доступ к важной документации. Возможность открытия сервисных билетов и просмотра истории заказов также доступна на клиентском портале myHeller .

Для HELLER первыми шагами к порталу для клиентов были выбор идеального решения и наиболее подходящего партнера по реализации. После недолгих размышлений решение было принято в пользу SAP Commerce Cloud. В HELLER планирование ресурсов уже осуществляется с помощью SAP по всей компании. Таким образом, существующая система ERP снабжена наиболее важными данными. Кроме того, SAP Commerce Cloud расширяем и обеспечивает идеальную основу для реализации новых идей — явное преимущество для производителей оборудования с особыми требованиями. С точки зрения внешней экспертизы, All for One Customer Experience был самым впечатляющим. Основные преимущества: собственные разработки, основанные на стандарте SAP, такие как средство просмотра оборудования, и многообещающий опыт работы с проектами в машиностроительной отрасли.

У HELLER есть четкое представление о том, что должен делать новый клиентский портал. Клиенты должны иметь возможность находить нужные детали в кратчайшие сроки и с минимальными усилиями, используя легко читаемые 3D-модели. Затем они смогут заказать эти детали всего за несколько кликов. Кроме того, важна визуализация машин. Возможность создания сервисных тикетов через портал также считается существенной. Локальная ERP-система была подключена через облачную интеграцию. Безголовый SAP Spartacus служит внешним интерфейсом.

От первой встречи до запуска прошло всего 8 месяцев, в результате чего был создан впечатляющий клиентский портал, говорящий сам за себя.

Ключевые цели: предоставление актуальной информации в любое время, обеспечение эффективной коммуникации и упрощение заказа запасных частей.

Новый клиентский портал нацелен на то, чтобы поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Это значительно сводит к минимуму количество ошибочных заказов. Также снижается нагрузка на обслуживающий персонал HELLER.

Таким образом, с новым клиентским порталом HELLER доступен 24/7 и выводит обслуживание клиентов на новый уровень.

– Масштабируемое облачное решение, которое постоянно обновляется и расширяется по мере развития событий в будущем.

Партнерское сотрудничество всей команды проекта.

ДЛЯ НАС ОСОБЕННО ВАЖНА РАБОТА В ПАРТНЕРСТВЕ С КЛИЕНТАМИ И ПОСТАВЩИКАМИ УСЛУГ. ВО ВСЕМ ДЛЯ ОДНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА МЫ НАШЛИ ПАРТНЕРА ПО РАЗРАБОТКЕ, КОТОРЫЙ РАЗДЕЛЯЕТ ЭТИ ЦЕННОСТИ И ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ТЕХНИЧЕСКИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ ДЛЯ НАШЕГО ПРОЕКТА.

ДР. ГЕРД ШОЛЛХАММЕР, УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ HELLER SERVICES GMBH