Reference portal

Heller Maschinenfabrik quería una base ampliable para su portal de clientes que ofreciera espacio para buenas ideas y caminos individuales. Por lo tanto, SAP Commerce Cloud proporciona el marco para myHeller , en el que se instalan los desarrollos de All for One Customer Experience, como Equipment Viewer y Media Management. Con modelos 3D vívidos, los clientes pueden encontrar las piezas de repuesto que necesitan y pedirlas inmediatamente en el siguiente paso. Además, tienen acceso a documentación importante en todo momento. La opción de abrir tickets de servicio y ver el historial de pedidos también está disponible en el portal de clientes myHeller .

Para HELLER, los pasos iniciales hacia el portal del cliente fueron seleccionar la solución ideal y el socio de implementación más adecuado. Después de una breve consideración, se tomó la decisión a favor de SAP Commerce Cloud. En HELLER, la planificación de recursos ya se gestiona con SAP en toda la empresa. Por lo tanto, el sistema ERP existente cuenta con los datos más importantes. Además, SAP Commerce Cloud es ampliable y proporciona una base ideal para implementar nuevas ideas, una clara ventaja para los fabricantes de máquinas con requisitos específicos. En términos de experiencia externa, All for One Customer Experience fue la más impresionante. Los principales beneficios: desarrollos internos que se basan en el estándar SAP, como el visor de equipos, y un historial prometedor con proyectos en la industria de la ingeniería mecánica.

HELLER tiene una idea clara de lo que se supone que debe lograr el nuevo portal de clientes. Los clientes deberían poder encontrar las piezas correctas en el menor tiempo posible y con poco esfuerzo utilizando modelos 3D fáciles de leer. Entonces deberían poder pedir estas piezas con solo unos pocos clics. Además, la visualización de las máquinas es importante. También se considera imprescindible la opción de crear tickets de servicio a través del portal. El sistema ERP en las instalaciones se vinculó a través de la integración en la nube. SAP Spartacus sin cabeza sirve como interfaz frontal.

Solo tomó 8 meses desde una reunión inicial hasta la puesta en marcha, lo que finalmente resultó en un impresionante portal de clientes que habla por sí mismo.

Objetivos clave: hacer que la información relevante esté disponible en todo momento, permitiendo una comunicación eficiente y simplificando el pedido de repuestos

Un nuevo portal de clientes tiene como objetivo llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.

Esto minimiza en gran medida el número de pedidos erróneos. También se reduce la carga de trabajo del personal de servicio de HELLER.

Con su nuevo portal de clientes, HELLER está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel.

– Solución de nube escalable que se mantiene actualizada y sigue creciendo a medida que se desarrolla el futuro

Colaboración basada en la asociación de todo el equipo del proyecto.

TRABAJAR EN ASOCIACIÓN CON CLIENTES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS ES PARTICULARMENTE IMPORTANTE PARA NOSOTROS. EN LA EXPERIENCIA ALL FOR ONE CLIENTE, HEMOS ENCONTRADO UN SOCIO DE DESARROLLO QUE COMPARTE ESTOS VALORES Y APORTA LA EXPERIENCIA TÉCNICA PARA NUESTRO PROYECTO.

DR. GERD SCHÖLLHAMMER, DIRECTOR GENERAL DE HELLER SERVICES GMBH