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Für die meisten Menschen ist der Kauf eines Eigenheims eine einmalige Angelegenheit. Aus diesem Grund sind Leads für FingerHaus ein besonders wertvolles Asset. Die Idee, das Lead-Management zu optimieren, leitete eine grundlegende Veränderung des etablierten Systems ein. Einmal begonnen, brachte das Redesign viele zusätzliche Vorteile. Beschleunigte Reaktionszeiten auf Anfragen, optimiertes Daten- und Kampagnenmanagement, eine 360°-Kundensicht und erhöhte Usability für Berater sind nur einige Beispiele.

Die Digitalisierung schreitet in Frankenberg schon seit einiger Zeit voran. Das papierlose Büro ist jetzt
gelten ebenso als Standardpraxis wie die Roboterunterstützung in den Produktionsanlagen.

FingerHaus verhilft jährlich zu mehr als 750 Wohnträumen. Jedes Gebäude ist einzigartig und erfüllt die individuellen Anforderungen des Kunden. Dabei begleitet FingerHaus seine Kunden von der ersten Idee über die Suche nach einem Bauplatz bis hin zum eigentlichen Bauvorhaben und darüber hinaus. Interessenten können über verschiedene Kanäle mit den Fertighaus-Experten in Kontakt treten – über Webportale, Empfehlungen oder Kontakte im Musterhaus.

Eine schnelle Reaktion auf Anfragen jeglicher Art ist entscheidend. Echtzeitdaten werden benötigt, sobald ein Interessent Kontakt aufnimmt.
Die Informationen sollten schnellstmöglich einem Fachberater zugewiesen werden, der bedarfsgerecht reagiert.
Neben dem Chancenmanagement ist auch das Datenmanagement ein zentrales Thema. Planer, Architekten und Konstrukteure arbeiten gemeinsam an Traumhausprojekten und profitieren von einem gezielten Datenaustausch. Es ist wichtig, dies bereitzustellen
Kunden rechtzeitig mit Grundrissen und geben ggf. Feedback. Limitierender Faktor in diesem Prozess: Plattform
Abhängigkeit. Die seit 2007 im Einsatz befindliche visuelle Datenbank war nicht skalierbar und konnte nicht um wichtige Funktionen erweitert werden. Beispielsweise verlangsamten Insellösungen Prozesse.

Wenn etablierte Prozesse neu gedacht werden müssen, kann externe Expertise frische Impulse liefern. FingerHaus deshalb holte B4B Solutions an Bord, um neue Möglichkeiten zu erkunden und zu entwickeln.
Nach einem sorgfältigen Auswahlprozess wurden SAP Sales Cloud und SAP Marketing Cloud implementiert.
Der große Vorteil von Cloud-Lösungen besteht darin, dass Daten jederzeit und überall verfügbar gemacht und auch von verschiedenen Parteien jederzeit aktualisiert werden können. Die zentrale, oft langwierige Datenübernahme aus Excel-Tabellen in das System entfällt. Außendienstmitarbeiter können Daten zeit- und ortsunabhängig abrufen oder umgekehrt direkt während eines Kundentermins den Auftrag eingeben
 

• Realisierung einer systemweiten benutzerfreundlichen Oberfläche, die mit wenigen Klicks zum gewünschten Ergebnis führt.
• Datenmigration gezielt planen und vorbereiten.

LEAD-MANAGEMENT
Sobald Interessenten mit FingerHaus Kontakt aufnehmen, ob per E-Mail, Telefon oder im Musterhaus, werden die Daten in das System übernommen und in Echtzeit an einen motivierten Berater weitergeleitet.

SEGMENTIERUNG
Durch die fokussierte Kundensegmentierung können Marketingkampagnen gezielter ausgerichtet und Berater schneller erfolgsversprechende Leads zugewiesen werden.

DATENMANAGEMENT
Der Datenaustausch funktioniert unternehmensweit. Alle Beteiligten erhalten immer alle relevanten Daten. Das Aktualisieren und Eingeben von Daten ist ebenfalls schnell und einfach.

ANPASSUNGSFÄHIGKEIT
Sobald neue Anforderungen über den Standard hinaus ins Spiel kommen, können weitere Add-Ons mit geringem Aufwand hinzugefügt werden. Entsprechende Vorteile lassen nicht lange auf sich warten.

ZEITERSPARNIS
Niemand im Büro muss mehr Daten aus Excel-Tabellen in das System eingeben, während die benutzerfreundliche Oberfläche technische Frustration auf allen Ebenen minimiert.

KUNDENNÄHE
Schnelle Reaktionszeiten und fokussierte Kommunikation mit unterschiedlichen Zielgruppen schaffen vor allem eines: noch mehr Nähe zum Kunden.

Berater sind mit mobilen Geräten ausgestattet, die Informationen in vielen Fällen automatisch ausfüllen und viele Informationen im Voraus bereitstellen.
Was früher mehrere Kundengespräche erforderte, wird nun in einem geklärt. Darüber hinaus erhalten Kunden personalisierte Grundrisse, die ihren eigenen Namen und den ihrer Kinder enthalten. Auch „Emmas Zimmer“ im Exposé zu sehen, hebt die Vorfreude der Kunden auf ein neues Level. Außerdem fällt im Büro weniger manuelle Arbeit an. Informationen müssen nicht mehr aus Excel-Tabellen in E-Mail-Anhängen an das System übertragen werden. So bleibt mehr Zeit für Kundenwünsche.

Nach einem sorgfältigen Auswahlprozess wurden SAP Sales Cloud und SAP Marketing Cloud implementiert.  Der große Vorteil von Cloud-Lösungen besteht darin, dass Daten jederzeit und überall verfügbar gemacht und auch jederzeit von verschiedenen Seiten aktualisiert werden können. Die zentrale, oft langwierige Datenübernahme aus Excel-Tabellen in das System entfällt. Vertriebsmitarbeiter können Daten jederzeit abrufen oder umgekehrt direkt bei einem Kundentermin eingeben.

Sobald beispielsweise ein Interessent FingerHaus über die etablierten Portale kontaktiert, leitet das System sofort
die Informationen an einen qualifizierten Berater weiter. Diese schnellen Reaktionszeiten senden eine klare Botschaft: Wir sind jederzeit für Sie da! Es folgt die Bedarfsanalyse und das Beratungsgespräch und dann ist der Weg ins Wohneigentum
bereits geebnet.

Interessenten, Bauherren und zufriedene Hausbesitzer erhalten ausschließlich relevante Informationen. Auch der Erfolg verschiedener Marketingaktivitäten lässt sich besser nachverfolgen. Aus diesen Aktivitäten abgeleitete Daten
unterstützt FingerHaus bei der Konzeption neuer maßgeschneiderter Kampagnen, die potenzielle Kunden ansprechen.

Ein Team von Experten mit Entscheidungsfähigkeit und Leidenschaft für Innovation.

ERFOLG KANN NUR GEMEINSAM ODER  GAR NICHT ERREICHT WERDEN. MIT B4B HABEN WIR EINEN STARKEN PARTNER, DER VIEL ERFAHRUNG MITBRINGT – AUCH AUS ANDEREN BRANCHEN.

DR. MATHIAS SCHÄFER, GESCHÄFTSFÜHRER FINGERHAUS