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Para la mayoría de las personas, comprar una casa es un asunto de una sola vez. Esta es la razón por la cual los clientes potenciales son un activo particularmente valioso para FingerHaus. La idea de optimizar la gestión de leads supuso un cambio fundamental del sistema establecido. Una vez iniciado, el rediseño proporcionó muchos beneficios adicionales. Los tiempos de respuesta acelerados a las solicitudes, la gestión optimizada de datos y campañas, una vista de cliente de 360° y una mayor usabilidad para los consultores son solo algunos ejemplos.

La digitalización ha estado progresando en Frankenberg desde hace algún tiempo. La oficina sin papel es ahora
se considera una práctica estándar, al igual que el soporte robótico en las instalaciones de producción.

Cada año, FingerHaus ayuda a hacer realidad más de 750 sueños de ser propietario de una vivienda. Cada edificio es único y responde a las
requerimientos individuales del cliente. A lo largo del proceso, FingerHaus acompaña a sus clientes desde la idea inicial hasta la búsqueda de un sitio de construcción, el proyecto de construcción real y más allá. Cualquier persona interesada puede ponerse en contacto con los expertos en casas prefabricadas a través de varios canales: a través de portales web, recomendaciones o contactos realizados en la casa piloto.

La respuesta rápida a las solicitudes de cualquier tipo es crucial. Se necesitan datos en tiempo real tan pronto como un prospecto hace contacto.
La información debe asignarse lo más rápido posible a un consultor especialista que reaccione según sea necesario.
Además de la gestión de oportunidades, la gestión de datos también es un tema clave. Consultores, arquitectos y delineantes trabajan juntos en proyectos de casas de ensueño y se benefician de un intercambio de datos bien dirigido. Esto es importante para proporcionar
clientes con planos de planta a tiempo y, si es necesario, dar su opinión. Un factor limitante en este proceso: plataforma
dependencia. La base de datos visual existente, que ha estado en uso desde 2007, no era escalable y no podía ampliarse para incluir funciones importantes. Por ejemplo, las soluciones aisladas estaban ralentizando los procesos.

Cuando es necesario volver a imaginar los procesos establecidos, la experiencia externa puede proporcionar ideas nuevas. FingerHaus por lo tanto
incorporó a B4B Solutions para explorar y desarrollar nuevas oportunidades.
Después de un cuidadoso proceso de selección, se implementaron SAP Sales Cloud y SAP Marketing Cloud.
La principal ventaja de las soluciones en la nube es que los datos pueden estar disponibles en todas partes en todo momento y también ser actualizados por
diferentes partes en cualquier momento. Ya no hay necesidad de una transferencia de datos centralizada, a menudo tediosa, desde hojas de cálculo de Excel.
en el sistema. Los representantes de ventas pueden recuperar datos independientemente de la hora y la ubicación o, por el contrario, ingresarlos directamente durante un
cita de los clientes.

• Realización de una interfaz fácil de usar en todo el sistema que conduce al resultado deseado con solo unos pocos clics.
• Planificación y preparación de la migración de datos de manera específica.

MANEJO DE LIDERAZGO
Tan pronto como los posibles clientes contactan con FingerHaus, ya sea por correo electrónico, teléfono o en la casa de exhibición, los datos se transfieren al sistema y se envían en tiempo real a un consultor motivado.

SEGMENTACIÓN
La segmentación de clientes enfocada permite que las campañas de marketing sean más específicas y que los consultores reciban prospectos prometedores con mayor rapidez.

GESTIÓN DE DATOS
El intercambio de datos funciona en toda la empresa. Todas las partes involucradas siempre reciben todos los datos relevantes. Actualizar e ingresar datos también es
Rapido y Facil.

ADAPTABILIDAD
Tan pronto como entren en juego nuevos requisitos más allá del estándar, se pueden agregar más complementos con poco esfuerzo. Como resultado, los respectivos beneficios no tardan en surgir.

AHORRO DE TIEMPO
Ya nadie en la oficina tiene que ingresar datos de hojas de cálculo de Excel en el sistema, mientras que la interfaz fácil de usar minimiza la frustración técnica en todos los niveles.

PROXIMIDAD AL CLIENTE
Los tiempos de respuesta rápidos y la comunicación enfocada con diferentes grupos objetivo crean una cosa sobre todo: aún más clientes
proximidad.

Los consultores están equipados con dispositivos móviles, que en muchos casos completan la información automáticamente y brindan una gran cantidad de
información de antemano. Lo que antes requería varias reuniones con clientes ahora se aclara en una. Además, los clientes reciben planos de planta personalizados que incluyen sus propios nombres y los de sus hijos. Ver la „habitación de Emma“ presentada en la exposición también eleva el nivel de anticipación de los clientes a un nuevo nivel. Además, hay menos trabajo manual en la oficina. La información ya no tiene que transferirse desde Excelspreadsheets en archivos adjuntos de correo electrónico al sistema. Esto deja más tiempo para las solicitudes de los clientes.

Después de un cuidadoso proceso de selección, SAP Sales Cloud y SAP
Se implementó Marketing Cloud. La principal ventaja de las soluciones en la nube es que los datos pueden estar disponibles en todas partes en todo momento y también pueden ser actualizados por diferentes partes en cualquier momento. Ya no hay necesidad de una transferencia de datos centralizada, a menudo tediosa, desde las hojas de cálculo de Excel al sistema. Los representantes de ventas pueden recuperar datos independientemente
de hora y lugar o, por el contrario, introducirlo directamente durante la cita de un cliente.

Por ejemplo, tan pronto como un posible cliente contacta a FingerHaus a través de los portales establecidos, el sistema inmediatamente
envía la información a un consultor calificado. Estos rápidos tiempos de respuesta envían un mensaje claro: Estamos aquí para
usted - en cualquier momento! A esto le sigue el análisis de necesidades y la reunión de consulta, y luego se inicia el camino hacia la propiedad de la vivienda.
ya pavimentado.

Los clientes potenciales, los constructores y los propietarios de viviendas satisfechos reciben exclusivamente información relevante a través de
información. El éxito de varias actividades de marketing también se puede rastrear más fácilmente. Datos derivados de estas actividades
apoya a FingerHaus en el diseño de nuevas campañas a medida que atraen a clientes potenciales.

Un equipo de expertos con capacidad de decisión y pasión por la innovación.

EL ÉXITO PUEDE LOGRARSE JUNTOS O NO LOGRARSE. CON B4B, TENEMOS UN SOCIO FUERTE QUE APORTA MUCHA EXPERIENCIA, TAMBIÉN DE OTRAS INDUSTRIAS.

DR. MATHIAS SCHAEFER, DIRECTOR GERENTE DE FINGERHAUS