Reference portal

Для большинства людей покупка жилья – разовое мероприятие. Вот почему лиды являются особенно ценным активом для FingerHaus. Идея оптимизации лид-менеджмента положила начало коренным изменениям сложившейся системы. Начавшись, редизайн дал много дополнительных преимуществ. Ускоренное время отклика на запросы, оптимизированное управление данными и кампаниями, 360-градусный обзор клиентов и повышенное удобство использования для консультантов — вот лишь некоторые из примеров.

Цифровизация уже некоторое время прогрессирует во Франкенберге. Безбумажный офис теперь
считается стандартной практикой, как и роботизированная поддержка на производственных объектах.

Каждый год FingerHaus помогает реализовать более 750 мечтаний о собственном доме. Каждое здание уникально и соответствует
индивидуальные требования заказчика. На протяжении всего процесса FingerHaus сопровождает своих клиентов от первоначальной идеи до поиска строительной площадки, фактического строительного проекта и далее. Любой желающий может связаться со специалистами по сборным домам по различным каналам – через веб-порталы, рекомендации или контакты, установленные в выставочном доме.

Быстрое реагирование на запросы любого рода имеет решающее значение. Данные в режиме реального времени необходимы, как только потенциальный клиент вступает в контакт.
Информация должна быть передана как можно быстрее специалисту-консультанту, который реагирует по мере необходимости.
Помимо управления возможностями, ключевым вопросом также является управление данными. Консультанты, архитекторы и чертежники вместе работают над проектами домов мечты и извлекают выгоду из целенаправленного обмена данными. Это важно обеспечить
своевременно предоставлять клиентам планы этажей и, при необходимости, давать обратную связь. Ограничивающий фактор в этом процессе: платформа
зависимость. Существующая визуальная база данных, которая используется с 2007 года, не масштабируется и не может быть расширена для включения важных функций. Например, изолированные решения замедляли процессы.

Когда устоявшиеся процессы необходимо переосмыслить, внешний опыт может дать свежие идеи. Поэтому FingerHaus
привлекла B4B Solutions для изучения и развития новых возможностей.
После тщательного отбора были внедрены SAP Sales Cloud и SAP Marketing Cloud.
Основным преимуществом облачных решений является то, что данные могут быть доступны везде и в любое время, а также обновляться
различные партии в любое время. Больше нет необходимости в централизованной, часто утомительной передаче данных из электронных таблиц Excel.
в систему. Торговые представители могут извлекать данные независимо от времени и места или, наоборот, вводить их непосредственно во время
назначение клиентов.

• Реализация общесистемного удобного интерфейса, приводящего к желаемому результату всего за несколько кликов.
• Целенаправленное планирование и подготовка переноса данных.

ЛИД-МЕНЕДЖМЕНТ
Как только потенциальные клиенты связываются с FingerHaus, будь то по электронной почте, телефону или в выставочном доме, данные передаются в систему и в режиме реального времени передаются заинтересованному консультанту.

СЕГМЕНТАЦИЯ
Целенаправленная сегментация клиентов позволяет сделать маркетинговые кампании более целенаправленными, а консультантов — быстрее назначать перспективных потенциальных клиентов.

УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ
Обмен данными работает в масштабах всей компании. Все вовлеченные стороны всегда получают все необходимые данные. Обновление и ввод данных также
быстро и просто.

АДАПТИВАЦИОННАЯ СПОСОБНОСТЬ
Как только вступают в силу новые требования, выходящие за рамки стандарта, дополнительные дополнения могут быть добавлены без особых усилий. В результате соответствующие преимущества не заставят себя долго ждать.

ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ
Никому в офисе больше не нужно вводить данные из электронных таблиц Excel в систему, а удобный интерфейс сводит к минимуму технические трудности на всех уровнях.

БЛИЗОСТЬ К КЛИЕНТУ
Быстрое время отклика и целенаправленная коммуникация с различными целевыми группами создают прежде всего одно: еще больше клиентов.
близость.

Консультанты оснащены мобильными устройствами, которые во многих случаях заполняют информацию автоматически и предоставляют множество
информация заранее. То, что раньше требовало нескольких встреч с клиентами, теперь выясняется за одну. Кроме того, клиенты получают индивидуальные планы этажей, на которых указаны их собственные имена и имена их детей. Увидев «Комнату Эммы» в экспозиции, вы также поднимаете уровень ожиданий клиентов на новый уровень. Кроме того, в офисе меньше ручной работы. Информацию больше не нужно передавать из электронных таблиц Excel в виде вложений электронной почты в систему. Это оставляет больше времени для запросов клиентов.

После тщательного отбора SAP Sales Cloud и SAP
Были внедрены Marketing Cloud. Основное преимущество облачных решений заключается в том, что данные могут быть доступны везде и в любое время, а также могут обновляться различными сторонами в любое время. Больше нет необходимости в централизованной, часто утомительной передаче данных из электронных таблиц Excel в систему. Торговые представители могут извлекать данные независимо
времени и места или, наоборот, ввести его непосредственно во время записи клиентов.

Например, как только потенциальный клиент связывается с FingerHaus через установленные порталы, система немедленно
передает информацию квалифицированному консультанту. Это быстрое время отклика посылает четкий сигнал: мы здесь для
вы – в любое время! Затем следует анализ потребностей и консультационная встреча, после чего открывается путь к собственности на жилье.
уже заасфальтировано.

Потенциальным клиентам, строителям и довольным домовладельцам предоставляется исключительно актуальная информация через соответствующие
Информация. Успех различных маркетинговых мероприятий также легче отслеживать. Данные, полученные в результате этих действий
поддерживает FingerHaus в разработке новых индивидуальных кампаний, которые привлекают потенциальных клиентов.

Команда экспертов с способностями к принятию решений и страстью к инновациям.

УСПЕХ МОЖНО ДОСТИГНУТЬ ВМЕСТЕ, ИЛИ НИКОГДА. С B4B У НАС ЕСТЬ СИЛЬНЫЙ ПАРТНЕР, КОТОРЫЙ ПРИНОСИТ БОЛЬШОЙ ОПЫТ, ТАКЖЕ ИЗ ДРУГИХ ОТРАСЛЕЙ.

ДР. МАТИАС ШЕФЕР, УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР FINGERHAUS