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Pour la plupart des gens, l'achat d'une maison est une affaire ponctuelle. C'est pourquoi les leads sont donc un atout particulièrement précieux pour FingerHaus. L'idée d'optimiser la gestion des leads a lancé un changement fondamental du système établi. Une fois lancée, la refonte a fourni de nombreux avantages supplémentaires. Des temps de réponse accélérés aux demandes, une gestion optimisée des données et des campagnes, une vue client à 360° et une ergonomie accrue pour les consultants ne sont que quelques exemples.

La numérisation progresse à Frankenberg depuis un certain temps déjà. Le bureau sans papier est maintenant
considéré comme une pratique courante, tout comme l'assistance robotique dans les installations de production.

Chaque année, FingerHaus aide à réaliser plus de 750 rêves d'accession à la propriété. Chaque bâtiment est unique et répond aux
exigences individuelles du client. Tout au long du processus, FingerHaus accompagne ses clients de l'idée initiale, à la recherche d'un chantier, au projet de construction proprement dit et au-delà. Toute personne intéressée peut contacter les experts de la maison préfabriquée via différents canaux - via des portails Web, des recommandations ou des contacts établis à la maison témoin.

Répondre rapidement aux demandes de toute nature est crucial. Des données en temps réel sont nécessaires dès qu'un prospect prend contact.
L'information doit être confiée le plus rapidement possible à un consultant spécialisé qui réagit au besoin.
Outre la gestion des opportunités, la gestion des données est également un enjeu clé. Consultants, architectes et dessinateurs travaillent tous ensemble sur des projets de maison de rêve et bénéficient d'un échange de données bien dirigé. Il est important de fournir
clients avec des plans d'étage en temps utile et, si nécessaire, donner des commentaires. Un facteur limitant dans ce processus : la plateforme
dépendance. La base de données visuelle existante, utilisée depuis 2007, n'était pas évolutive et ne pouvait pas être étendue pour inclure des fonctions importantes. Par exemple, des solutions isolées ralentissaient les processus.

Lorsque les processus établis doivent être repensés, une expertise externe peut apporter de nouvelles idées. FingerHaus donc
a fait appel à B4B Solutions pour explorer et développer de nouvelles opportunités.
Après un processus de sélection minutieux, SAP Sales Cloud et SAP Marketing Cloud ont été implémentés.
L'avantage majeur des solutions cloud est que les données peuvent être mises à disposition partout et à tout moment et aussi être mises à jour par
différentes parties à tout moment. Plus besoin de transfert de données centralisé et souvent fastidieux à partir de feuilles de calcul Excel
dans le système. Les commerciaux peuvent récupérer des données quels que soient l'heure et le lieu ou, à l'inverse, les saisir directement lors d'une
rendez-vous clients.

• Réaliser une interface conviviale à l'échelle du système qui mène au résultat souhaité en quelques clics seulement.
• Planifier et préparer la migration des données de manière ciblée.

LEAD-GESTION
Dès que les clients potentiels contactent FingerHaus, que ce soit par e-mail, par téléphone ou à la maison témoin, les données sont transférées dans le système et transmises en temps réel à un conseiller motivé.

SEGMENTATION
Une segmentation ciblée de la clientèle permet de mieux cibler les campagnes marketing et d'attribuer plus rapidement aux consultants des pistes prometteuses.

GESTION DE DONNÉES
L'échange de données fonctionne à l'échelle de l'entreprise. Toutes les parties concernées reçoivent toujours toutes les données pertinentes. La mise à jour et la saisie des données sont également
rapide et facile.

ADAPTABILITÉ
Dès que de nouvelles exigences au-delà de la norme entrent en jeu, d'autres modules complémentaires peuvent être ajoutés sans effort. En conséquence, les avantages respectifs ne tardent pas à apparaître.

GAIN DE TEMPS
Plus personne au bureau n'a à saisir les données des feuilles de calcul Excel dans le système, tandis que l'interface conviviale minimise les frustrations techniques à tous les niveaux.

PROXIMITÉ CLIENT
Des temps de réponse rapides et une communication ciblée avec différents groupes cibles créent avant tout une chose : encore plus de clients
proximité.

Les consultants sont équipés d'appareils mobiles qui, dans de nombreux cas, remplissent automatiquement les informations et fournissent de nombreuses
informations à l'avance. Ce qui nécessitait auparavant plusieurs rendez-vous clients est désormais clarifié en un seul. De plus, les clients reçoivent des plans d'étage personnalisés qui incluent leurs propres noms et ceux de leurs enfants. Voir la « chambre d'Emma » dans l'exposé élève également le niveau d'anticipation des clients à un nouveau niveau. De plus, il y a moins de démarches manuelles à faire au bureau. Les informations ne doivent plus être transférées des feuilles de calcul Excel dans les pièces jointes des e-mails vers le système. Cela laisse plus de temps pour les demandes des clients.

Après un processus de sélection minutieux, SAP Sales Cloud et SAP
Marketing Cloud ont été implémentés. Le principal avantage des solutions cloud est que les données peuvent être mises à disposition partout et à tout moment et également mises à jour par différentes parties à tout moment. Plus besoin de transfert de données centralisé et souvent fastidieux des feuilles de calcul Excel vers le système. Les commerciaux peuvent récupérer des données indépendamment
d'heure et de lieu ou, à l'inverse, le saisir directement lors d'un rendez-vous client.

Par exemple, dès qu'un client potentiel contacte FingerHaus via les portails établis, le système
transmet l'information à un consultant qualifié. Ces temps de réponse rapides envoient un message clair : nous sommes là pour
vous – à tout moment ! Ceci est suivi par l'analyse des besoins et la réunion de consultation, puis le chemin vers l'accession à la propriété est
déjà pavé.

Les clients potentiels, les constructeurs et les propriétaires satisfaits reçoivent exclusivement des informations pertinentes via des
information. Le succès de diverses activités de marketing peut également être suivi plus facilement. Données issues de ces activités
soutient FingerHaus dans la conception de nouvelles campagnes sur mesure qui attirent les clients potentiels.

Une équipe d'experts avec des capacités décisionnelles et une passion pour l'innovation.

LE SUCCÈS PEUT ÊTRE ATTEINT ENSEMBLE OU PAS DU TOUT. AVEC B4B, NOUS AVONS UN PARTENAIRE SOLIDE QUI APPORTE BEAUCOUP D'EXPÉRIENCE – ÉGALEMENT DANS D'AUTRES INDUSTRIES.

DR. MATHIAS SCHÄFER, DIRECTEUR GÉNÉRAL FINGERHAUS