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TECHNISCHE UNIE BIETET AUSGEZEICHNETEN SERVICE MIT SAP S/4HANA

Der Technikgroßhändler Technische Unie ist bekannt für sein überaus umfassendes Produktsortiment und exzellenten Service. Der bestehende Großrechner, der im eigenen Haus gebaut wurde und einer der treibenden Kräfte für den Erfolg der Technischen Unie war, musste nach vierzig Jahren treuen Dienstes ersetzt werden. Ctac unterstützte die Technische Unie bei der Implementierung von SAP S/4HANA , einem Projekt, das am besten mit einer Operation am offenen Herzen verglichen werden kann. Und es darf den 100.000 Bestellungen, die das Unternehmen täglich bearbeitet, nicht im Wege stehen.

Der Großhändler Technische Unie, Teil des französischen Familienunternehmens Sonepar, ist niederländischer Marktführer im Bereich technischer Installationsausrüstung. Kleine und große Unternehmen des Industrieanlagenbaus vertrauen bei all ihren Produkten auf Technische Unie. Sie können sie über den Webshop oder eine der 37 physischen Verkaufsstellen kaufen. „ Unser Sortiment besteht aus 300.000 regulären und zwei Millionen unregelmäßigen Artikeln. Wir haben mehr als 100.000 Produkte auf Lager “, sagt Sander Vreeken, IT-Direktor bei Technische Unie. „ Trotz der Tatsache, dass wir mehr als 100.000 Bestellungen pro Tag bearbeiten, lautet unser Motto: Heute bestellen und morgen erhalten. ”

Neben dem enormen Lagerbestand verfügt Technische Unie über ein weiteres Alleinstellungsmerkmal: exzellenten Service. Was auch immer ein TU-Kunde braucht, wo auch immer er es braucht, Technische Unie sorgt dafür, dass es geliefert wird. Darüber hinaus unterstützt das Unternehmen seine mehr als 40.000 Kunden mit immer mehr Dienstleistungen. Beispielsweise kann die Technische Unie dafür sorgen, dass die Fahrzeuge der Installateure über Nacht wieder aufgefüllt werden. Vreeken: „ Wir wollen unseren Kunden das Leben so einfach wie möglich machen, und zwar so weit oben in der Kette wie möglich.“ ”

Modernisierung

Exzellenter Service zu bieten, gehört zum Wesen der Organisation. Es liegt unseren Mitarbeitern und der IT-Umgebung im Blut. Die Systeme, mit denen die Technische Unie in den letzten Jahren alle wesentlichen Finanz- und Logistikprozesse unterstützte, wurden im eigenen Haus entwickelt. „ Unser Mainframe hat hervorragende Arbeit geleistet. Dann gingen mehrere Leute, die an dem System gearbeitet hatten, in den Ruhestand. Nach und nach verloren wir immer mehr Wissen über das System und seine Prozesse. Außerdem haben wir immer länger gebraucht, um neue Dinge zu entwickeln, die heute als Standard gelten würden. Wir mussten einen Modernisierungssprung machen .“

Sicherer, schrittweiser Rollout

Viele TU-Prozesse wurden im Laufe des Projekts neu gestaltet. Bei der Prozessgestaltung der Technischen Unie spielten die Möglichkeiten, die SAP S/4HANA standardmäßig bot, eine tragende Rolle. Vreeken: „ Wir haben wirklich angefangen, in End-to-End-Prozessen zu denken, wobei die von SAP bereitgestellten Standard-Best Practices als Ausgangspunkt dienten. „Das Team wich nur dann vom Standard ab, wenn Kollegen einen Fall darlegen konnten, warum ein Standardprozess nicht ausreichend war.“

Bei der Implementierung von S/4HANA entschieden sich Vreeken und das gesamte MT der TU für einen sicheren und schrittweisen Ansatz, bei dem das Altsystem nach und nach Stück für Stück ersetzt wurde. „ Wir haben unser altes Umfeld nach und nach ausgehöhlt. Das bedeutete, dass ein Prozess, den wir im alten System abgeschaltet hatten, in der neuen Umgebung live ging. Manchmal handelte es sich hierbei um unternehmensweite Funktionalität. Für einige Funktionen haben wir uns jedoch auch Site für Site angenähert. Das bedeutete das 37-fache. „Um das Tagesgeschäft – die Bearbeitung von 100.000 Bestellungen pro Tag – nicht zu stören, musste alles reibungslos weiterlaufen. „ Das bedeutete zum Beispiel, dass wir zuerst zehn Kunden auf den neuen Rechnungsprozess umgestellt haben, dann hundert und dann tausend.“ Erst als noch alles funktionierte, haben wir den Rest umgestellt .“

Der Wechsel zu SAP ist so viel mehr als eine technische Übung. Vreeken: „ Wir kamen aus einer Situation, in der alles so gebaut und entwickelt wurde, dass es genau den Bedürfnissen der Benutzer und sogar einzelner Kunden entsprach.“ Wenn Sie auf ein neues System umsteigen, müssen Sie die gesamte Organisation, einschließlich aller Vertriebsbüros, mobilisieren, um mit dieser Änderung umzugehen. Mittlerweile ist IT nicht mehr nur eine Aufgabe der IT, sondern des gesamten Unternehmens.“ Auch die Rolle der IT habe sich verändert, sagt Vreeken. „ In der Vergangenheit war die IT die Gruppe von Menschen, die das erstellte, was verlangt wurde. Mittlerweile besteht eine enge Partnerschaft mit dem Unternehmen. Wir erarbeiten es gemeinsam, wir bauen es gemeinsam auf, wir schaffen es gemeinsam. Wenn wir unsere Köpfe zusammenstecken, können wir die Dinge noch weiter verbessern. Dieses Projekt hat die Art und Weise verändert, wie wir zusammenarbeiten, nicht nur untereinander, sondern auch mit unseren Kunden und Lieferanten .“