Reference portal

TECHNISCHE UNIE ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС С SAP S/4HANA

Оптовый продавец технологий Technische Unie известен своим более чем обширным ассортиментом продукции и отличным сервисом. Существующий мэйнфрейм, построенный собственными силами и ставший одной из движущих сил успеха Technische Unie, нуждался в замене после сорока лет верной службы. Компания Ctac помогла Technische Unie во внедрении SAP S/4HANA — проекта, который лучше всего можно сравнить с операцией на открытом сердце. И нельзя было позволить этому помешать выполнению 100 000 заказов, которые компания обрабатывает каждый день.

Оптовая торговля Technische Unie, часть французского семейного бизнеса Sonepar, является лидером голландского рынка в области технического монтажного оборудования. Малые и крупные промышленные предприятия полагаются на Technische Unie во всей своей продукции. Их можно купить через интернет-магазин или в любой из 37 физических точек продаж. « Наш ассортимент продукции состоит из 300 000 обычных и двух миллионов нерегулярных позиций. У нас на складе более 100 000 продуктов », — говорит Сандер Врикен, ИТ-директор Technische Unie. « Несмотря на то, что мы обрабатываем более 100 000 заказов в день, наш девиз: закажи сегодня и получи завтра. »

Помимо огромного ассортимента Technische Unie имеет еще одно уникальное преимущество: отличный сервис. Что бы ни требовалось клиенту TU, где бы он ни нуждался, Technische Unie гарантирует, что это будет доставлено. Компания также поддерживает своих более чем 40 000 клиентов, предоставляя постоянно растущее количество услуг. Например, Technische Unie может обеспечить пополнение запасов автомобилей монтажников в ночное время. Врикен: « Мы хотим максимально облегчить жизнь нашим клиентам, как можно дальше по цепочке. »

Модернизация

Предоставление превосходного обслуживания является частью того, чем является организация. Это у наших людей в крови и в ИТ-среде. Системы, с помощью которых Technische Unie поддерживала все свои основные финансовые и логистические процессы в последние годы, были созданы самой компанией. « Наш мэйнфрейм проделал потрясающую работу. Затем несколько человек, работавших над системой, ушли на пенсию. Постепенно мы теряли все больше и больше знаний о системе и ее процессах. Кроме того, нам требовалось все больше и больше времени на разработку новых вещей, которые в наши дни считались бы стандартными. Нам пришлось сделать рывок в сторону модернизации ».

Безопасное поэтапное внедрение

В ходе проекта многие процессы технического обслуживания были переработаны. Опции, которые SAP S/4HANA предлагал в стандартной комплектации, сыграли ведущую роль в разработке процессов Technische Unie. Врикен: « Мы действительно начали думать о сквозных процессах, взяв за отправную точку лучшие практики SAP по умолчанию. «Команда отклонилась от стандарта только тогда, когда коллеги смогли представить аргументы в пользу того, что стандартный процесс оказался неадекватным.

При внедрении S/4HANA Врикен и весь MT в TU выбрали безопасный и поэтапный подход, при котором устаревшая система постепенно заменялась по частям. « Мы постепенно опустошили нашу старую среду. Это означало, что когда мы отключали процесс в старой системе, он запускался в новой среде. Иногда это была функциональность всей компании. Однако для некоторых функций мы также подходили к этому поэтапно. Это означало 37 раз больше. «Чтобы не нарушать повседневную деятельность – обработку 100 000 заказов в день – все должно было продолжать работать бесперебойно. « Это означало, например, что мы сначала перевели на новый процесс выставления счетов десять клиентов, затем сто, а затем тысячу. Только когда все еще работало правильно, мы переключили все остальное ».

Переход на SAP — это нечто большее, чем просто техническое мероприятие. Врикен: « Мы пришли к ситуации, когда все было построено и разработано так, чтобы точно соответствовать потребностям пользователей и даже отдельных клиентов. Когда вы переходите на новую систему, вам необходимо мобилизовать всю организацию, включая все офисы продаж, чтобы справиться с этими изменениями. Между тем, ИТ уже не просто работа для ИТ-специалистов, а для всей компании». Роль ИТ также изменилась, говорит Врикен. « Раньше ИТ-специалисты создавали то, что требовалось. Сейчас существует тесное партнерство с бизнесом. Мы вместе это разрабатываем, вместе строим, вместе управляем этим. Объединив усилия, мы сможем улучшить ситуацию и дальше. Этот проект изменил способ нашей совместной работы не только друг с другом, но также с нашими клиентами и поставщиками ».