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TECHNISCHE UNIE FOURNIT UN EXCELLENT SERVICE AVEC SAP S/4HANA

Le grossiste en technologie Technische Unie est connu pour sa gamme de produits plus que complète et son excellent service. L'ordinateur central existant, construit en interne et qui était l'un des moteurs du succès de Technische Unie, avait besoin d'être remplacé après quarante ans de bons et loyaux services. Ctac a assisté Technische Unie dans la mise en œuvre de SAP S/4HANA , un projet qui peut être comparé à une chirurgie à cœur ouvert. Et cela ne doit pas entraver les 100 000 commandes que l'entreprise traite chaque jour.

Le grossiste Technische Unie, qui fait partie de l'entreprise familiale française Sonepar, est le leader du marché néerlandais dans le domaine des équipements d'installation technique. Les petites et grandes entreprises d'ingénierie d'installations industrielles font confiance à Technische Unie pour tous leurs produits. Ils peuvent les acheter via la boutique en ligne ou dans l'un des 37 points de vente physiques. « Notre gamme de produits comprend 300 000 articles réguliers et deux millions d'articles non réguliers. Nous avons plus de 100 000 produits en stock », déclare Sander Vreeken, directeur informatique chez Technische Unie. « Même si nous traitons plus de 100 000 commandes par jour, notre devise est : commandez aujourd'hui et recevez demain. »

En plus de son énorme inventaire, Technische Unie dispose d'un autre argument de vente unique : un excellent service. Quels que soient les besoins d'un client TU, partout où ce client en a besoin, Technische Unie s'assure qu'il est livré. L'entreprise accompagne également ses plus de 40 000 clients avec un nombre toujours croissant de services. Par exemple, Technische Unie peut garantir que les véhicules des installateurs soient réapprovisionnés pendant la nuit. Vreeken : « Nous voulons rendre la vie aussi simple que possible à nos clients, le plus en amont possible de la chaîne. »

Modernisation

Fournir un excellent service fait partie de ce qu’est l’organisation. C'est dans le sang de nos collaborateurs et dans l'environnement informatique. Les systèmes avec lesquels Technische Unie a soutenu tous ses processus financiers et logistiques essentiels au cours des dernières années ont été construits en interne par l'entreprise elle-même. « Notre mainframe a fait un travail incroyable. Puis plusieurs personnes qui travaillaient sur le système ont pris leur retraite. Petit à petit, nous avons perdu de plus en plus de connaissances sur le système et ses processus. De plus, il nous a fallu de plus en plus de temps pour développer de nouvelles choses qui seraient considérées comme standards de nos jours. Nous avons dû faire un pas vers la modernisation .»

Déploiement sécurisé et progressif

De nombreux processus TU ont été repensés au cours du projet. Les options proposées en standard par SAP S/4HANA ont joué un rôle de premier plan dans la conception des processus de Technische Unie. Vreeken : « Nous avons vraiment commencé à réfléchir en termes de processus de bout en bout, avec les meilleures pratiques par défaut fournies par SAP comme point de départ. « L'équipe ne s'est écartée de la norme que lorsque ses collègues ont pu expliquer pourquoi un processus standard n'était pas adéquat.

Lors de la mise en œuvre de S/4HANA, Vreeken et l'ensemble du MT de TU ont opté pour une approche sûre et progressive dans laquelle l'ancien système a été progressivement remplacé pièce par pièce. « Nous avons progressivement vidé notre ancien environnement. Cela signifiait que lorsque nous désactivions un processus dans l’ancien système, il devenait opérationnel dans le nouvel environnement. Parfois, il s’agissait d’une fonctionnalité à l’échelle de l’entreprise. Cependant, pour certaines fonctionnalités nous l’avons également abordé site par site. Cela signifiait 37 fois. « Pour ne pas perturber l'activité quotidienne – traiter 100 000 commandes par jour – il fallait que tout continue à se dérouler sans problème. « Cela signifiait par exemple que nous avons d'abord converti dix clients au nouveau processus de facturation, puis cent, puis mille. Ce n’est que lorsque tout fonctionnait encore correctement que nous avons commuté le reste .

Le passage à SAP est bien plus qu’un exercice technique. Vreeken : « Nous sommes issus d'une situation où tout avait été construit et développé pour répondre exactement aux besoins des utilisateurs et même des clients individuels. Lorsque vous passez à un nouveau système, vous devez mobiliser l'ensemble de l'organisation, y compris tous les bureaux de vente, pour faire face à ce changement. Entre-temps, l’informatique n’est plus seulement une tâche qui relève de l’informatique, mais de l’ensemble de l’entreprise. Le rôle de l'informatique a également changé, explique Vreeken. « Dans le passé, l'informatique était le groupe de personnes qui construisaient ce qui était demandé. Il existe désormais un partenariat étroit avec l'entreprise. Nous l'élaborons ensemble, nous le construisons ensemble, nous le gérons ensemble. En rassemblant nos efforts, nous parvenons à améliorer encore les choses. Ce projet a changé notre façon de travailler ensemble, non seulement entre nous, mais aussi avec nos clients et fournisseurs .