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TECHNISCHE UNIE OFRECE UN EXCELENTE SERVICIO CON SAP S/4HANA

El mayorista de tecnología Technische Unie es conocido por su más que amplia gama de productos y su excelente servicio. La computadora central existente, que fue construida internamente y fue una de las fuerzas impulsoras detrás del éxito de Technische Unie, necesitaba ser reemplazada después de cuarenta años de fiel servicio. Ctac ayudó a Technische Unie con la implementación de SAP S/4HANA , un proyecto que se puede comparar mejor con una cirugía a corazón abierto. Y no se podía permitir que interfiriera con los 100.000 pedidos que la empresa procesa cada día.

El mayorista Technische Unie, parte de la empresa familiar francesa Sonepar, es líder del mercado holandés en el ámbito de los equipos de instalación técnica. Pequeñas y grandes empresas de ingeniería de instalaciones industriales confían en Technische Unie para todos sus productos. Podrán comprarlos a través de la tienda web o en cualquiera de los 37 puntos de venta físicos. “ Nuestra gama de productos consta de 300.000 artículos habituales y dos millones de artículos no habituales. Disponemos de más de 100.000 productos en stock ”, afirma Sander Vreeken, director de TI de Technische Unie. “ A pesar de que procesamos más de 100.000 pedidos al día, nuestro lema es: pide hoy y recibe mañana. "

Además de su enorme inventario, Technische Unie tiene otro punto de venta único: un servicio excelente. Independientemente de lo que necesite un cliente de TU, dondequiera que lo necesite, Technische Unie se asegura de que se entregue. La empresa también apoya a sus más de 40.000 clientes con un número cada vez mayor de servicios. Technische Unie, por ejemplo, puede garantizar que los vehículos de los instaladores se repongan durante la noche. Vreeken: “ Queremos hacer la vida lo más fácil posible a nuestros clientes, en lo más alto posible de la cadena. "

Modernización

Brindar un excelente servicio es parte de lo que es la organización. Está en la sangre de nuestra gente y en el entorno de TI. Los sistemas con los que Technische Unie apoyó todos sus procesos financieros y logísticos esenciales en los últimos años fueron construidos internamente por la propia empresa. “ Nuestro mainframe hizo un trabajo increíble. Luego se jubilaron varias personas que trabajaban en el sistema. Poco a poco, perdimos cada vez más conocimientos sobre el sistema y sus procesos. Además, cada vez nos llevó más tiempo desarrollar cosas nuevas que hoy en día se considerarían estándar. Teníamos que dar un salto hacia la modernización ”.

Implementación segura y gradual

Muchos procesos TU fueron rediseñados durante el transcurso del proyecto. Las opciones que SAP S/4HANA ofrecía de serie jugaron un papel fundamental en el diseño de procesos de Technische Unie. Vreeken: “ Realmente comenzamos a pensar en términos de procesos de un extremo a otro, con las mejores prácticas predeterminadas proporcionadas por SAP como punto de partida. ” El equipo sólo se desvió del estándar cuando sus colegas pudieron presentar un caso de por qué un proceso estándar no era adecuado.

Al implementar S/4HANA, Vreeken y todo el MT de TU optaron por un enfoque seguro y gradual en el que el sistema heredado fue reemplazado gradualmente pieza por pieza. “ Poco a poco hemos ido vaciando nuestro antiguo entorno. Esto significaba que cuando desactivábamos un proceso en el sistema antiguo, se activaba en el nuevo entorno. A veces se trataba de una funcionalidad para toda la empresa. Sin embargo, para algunas funciones también lo abordamos sitio por sitio. Eso significa 37 veces más. ” Para no perturbar el día a día del negocio (procesar 100.000 pedidos al día), todo tenía que seguir funcionando sin problemas. “ Eso significó, por ejemplo, que primero convertimos a diez clientes al nuevo proceso de facturación, luego a cien y finalmente a mil. Sólo cuando todo seguía funcionando correctamente cambiamos el resto ”.

El cambio a SAP es mucho más que un ejercicio técnico. Vreeken: “ Venimos de una situación en la que todo se había construido y desarrollado para satisfacer exactamente las necesidades de los usuarios e incluso de los clientes individuales. Cuando se pasa a un nuevo sistema, es necesario movilizar a toda la organización, incluidas todas las oficinas de ventas, para afrontar ese cambio. Mientras tanto, TI ya no es solo un trabajo del que debe ocuparse TI, sino de toda la empresa”. El papel de la TI también cambió, afirma Vreeken. “ En el pasado, TI era el grupo de personas que construía lo que se solicitaba. Ahora existe una estrecha colaboración con la empresa. Lo trabajamos juntos, lo construimos juntos, lo gestionamos juntos. Si unimos nuestras cabezas, podemos mejorar aún más las cosas. Este proyecto ha cambiado la forma en que trabajamos juntos, no sólo entre nosotros, sino también con nuestros clientes y proveedores ”.