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GRUPO CERVA as es un proveedor mayorista de equipos de protección personal. La sede de la empresa se encuentra en Jeneč en Bohemia Central. La compañía actualmente cuenta con sucursales en 14 países alrededor del mundo. Entre las marcas propiedad de CERVA Group también se encuentran el fabricante italiano de calzado de trabajo y seguridad Panda Safety, el fabricante español de guantes de trabajo TOMÁS BODERO o el danés Otto Schachner. Gracias al enfoque constante en la calidad y la seguridad laboral, la empresa desempeña un papel importante en el mercado mundial de EPI.

Para Mibcon, el proyecto comenzó cuando los equipos de ventas de CERVA GROUP se dieron cuenta de que les faltaba una herramienta que les brindara una visión rápida y consolidada de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de sus socios de ventas (B2B). El objetivo del proyecto era encontrar una solución en la que los KPI se estructuraran y presentaran en una vista estandarizada, como una hoja de datos del cliente . El cliente requería tener los datos presentes en el contexto de su CRM existente (SAP Sales Cloud) y accesibles (1) fácilmente y sin esfuerzo, (2) en cualquier momento y (3) desde cualquier lugar.

El proyecto requirió que se tomaran varias acciones clave para superar los desafíos identificados. Necesitábamos encontrar respuestas sobre cómo:

• Traducir los datos de KPI de determinados clientes en un formato fácil de comparar
• Accesibilidad segura de la Ficha técnica del cliente (CFS) desde cualquier lugar
• Organice la consolidación de datos de múltiples fuentes para evitar la duplicación
• Coherencia segura con el desarrollo de la estrategia de TI a largo plazo del cliente para aplicaciones empresariales
• Seleccione la tasa de agregación adecuada para los KPI individuales y determine el nivel de detalle (granularidad) en las vistas de los KPI individuales que son comunes para todos los clientes B2B.
• Integre la solución con la solución CRM existente, hasta el nivel de detalle/tarjeta de perfil del cliente B2B individual
• Proporcionar soporte de mutación de idioma CFS para otros países

El objetivo principal era proporcionar al cliente una solución que les brinde una herramienta clara y precisa basada en datos que brinde respuestas sobre cómo sus socios B2B se desempeñan actualmente en comparación con los KPI y cumplen los objetivos comerciales.

Como resultado, decidimos:

• Comience concentrándose en la determinación de KPI. Se consideraron los siguientes detalles: crédito/límite, rotación y estructura de volumen (máxima subida y bajada), estructura de deuda + antigüedad, estructura de márgenes (total, material, grupos de materiales, marca), precio del cliente y condiciones especiales, bonificaciones inversas, etc.
• Cree una estructura de hoja informativa en SAP Analytics Cloud (SAC). La hoja informativa se creó dentro del SAC, que está vinculado a las fuentes de datos de SAP BW y SAP ERP. Por lo tanto, los datos se importan regularmente desde estas fuentes de datos de acuerdo con la frecuencia requerida.
• Importación segura de datos desde MS Excel. La solución permite a los usuarios importar datos de MS Excel y configurar valores de umbral y objetivos para un año determinado. Los gerentes pueden personalizarlos manualmente.

El concepto de autorización refleja los derechos del usuario para ver solo el conjunto permitido de clientes y sus detalles.

La nueva solución Hoja de datos del cliente (CFS) permite al cliente comprender, analizar y comparar mejor el desempeño de varios socios de ventas y establecer una cooperación comercial de manera más fácil y eficiente. El CFS es una herramienta excelente y sencilla que indica cómo se está desarrollando el negocio de la empresa y dónde se debe prestar atención al desempeño de los socios.

Los beneficios clave:

• CFS ofrece una visión general rápida de la situación empresarial del cliente en relación con el rendimiento de los socios comerciales/clientes B2B. Le permite al propietario identificar claramente los posibles puntos débiles y hacer un seguimiento con una nueva configuración de los parámetros del acuerdo.
• CFS ayuda a utilizar las fuentes de datos y el potencial de la base de datos HANA en SAP ERP para acceder y analizar grandes volúmenes de datos transaccionales.
• CFS ha permitido una reducción muy significativa en los costos relacionados con el acceso con licencia a la información comercial de SAP ERP y SAP BW. Los usuarios ahora leen los datos de CFS y no necesitan acceder a otras fuentes.
• La solución está disponible sin inversiones CAPEX.

Mibcon as fue elegido como proveedor de soluciones por varias razones:

• Sólida relación con CERVA GROUP durante mucho tiempo como socio de confianza
• Arquitectura y consultoría de procesos presencia continua
• Conocimiento de los procesos internos y de negocio del cliente.
• Competencia y referencias de SAP Analytics Cloud y SAP BW
• Experiencia en mercado mayorista