Reference portal

Antes de que pudiera iniciarse la solución real, la primera parte del proyecto consistía en analizar el SAP Portal existente de Naviair y definir las necesidades y los requisitos para una nueva solución. En colaboración con Naviair, se trabajó en forma y función para generar interés en la gestión de Naviair, así como sentar las bases para una posterior y continua optimización de los procesos existentes. Cuando la dirección aprobó el proyecto, por lo tanto, pudo completarse rápidamente dentro de un plazo ambicioso.

Naviair quería cambiar a SAP Fiori, que además de ser más elegante y de expresión más simple, también es fácil de personalizar tanto para Naviair como para las necesidades individuales del usuario. Con base en el análisis, se definió qué aplicaciones deberían estar en el alcance, luego de lo cual deberían implementarse 1:1 para la nueva plataforma. Principalmente, se trataba de aplicaciones dentro de recursos humanos, como el registro de tiempo, la aprobación de flujos de trabajo de SAP y la información de los empleados.

El componente central de SAP Fiori es Fiori Launchpad, desde el cual se puede acceder a todas las aplicaciones si usted, como usuario, está autorizado. La gestión de autorizaciones está basada en roles, lo que permitió a Naviair controlar fácilmente a qué deberían tener acceso sus empleados.

Cada aplicación se configuró como un "mosaico" en Fiori Launchpad y se organizó en grupos para brindar una mejor visión general. Algunos mosaicos son estáticos y otros dinámicos con un contador que puede indicar, por ejemplo, que 3 flujos de trabajo están para aprobación. Para ello, se desarrollaron dos temas específicos del cliente con el logotipo y los colores de Naviair en lugar del estándar de SAP. Se configuró un tema claro y otro oscuro, que el usuario puede cambiar según sus preferencias.

Naviair se enfrentó al desafío de que su solución existente en SAP Netweaver Enterprise Portal estaba a punto de dejar de mantenerse. Además, la interfaz de usuario era antigua y poco intuitiva, lo que proporcionaba una mala experiencia de usuario a sus empleados.

Debido a un software obsoleto, la página de inicio de SAP Portal estaba vacía y, en general, no se mantenía. Por lo tanto, algunos de los elementos de la solución ya no funcionaron, lo que resultó en que los empleados solo usaran el portal por necesidad, por ejemplo, registro de tiempo. Algunos de los procesos de recursos humanos de Naviair no contaban con un respaldo sistémico, lo que con el tiempo dificultó su cumplimiento.

El trabajo administrativo en torno a las autorizaciones consumía mucho tiempo y experimentaban situaciones en las que los empleados no tenían acceso a las aplicaciones necesarias o tenían acceso a más de las que necesitaban.

Esto creó ambiciones para una plataforma nueva y mejorada, así como el deseo de una experiencia de usuario más intuitiva utilizando las últimas tecnologías y principios de diseño de SAP.

Naviair se enfrentó al desafío de que su solución existente en SAP Netweaver Enterprise Portal estaba a punto de dejar de mantenerse. Además, la interfaz de usuario era antigua y poco intuitiva, lo que proporcionaba una mala experiencia de usuario a sus empleados.

El 1 de septiembre de 2022, Naviair lanzó la plataforma, que ha sido bien recibida tanto por los empleados como por los gerentes. Todas las aplicaciones se han agrupado en un solo lugar, y el nuevo diseño respalda una plataforma más moderna y fácil de usar, haciéndola atractiva y usable en la vida cotidiana. Naviair recibe comentarios positivos, así como una demanda de nuevas funciones, lo que indica que ha sido una transición exitosa.

Especialmente los gerentes se han beneficiado enormemente de la nueva plataforma, donde ahora pueden realizar aprobaciones de manera fácil e intuitiva. Un detalle pequeño pero significativo es un contador en el mosaico, lo que significa que los gerentes no están tan atrasados en las aprobaciones y que se envían muchos menos correos electrónicos de recordatorio.

Además, se ha reducido en casi un 90% el número de horas dedicadas a problemas de autorización, ya que ahora se puede controlar a nivel de rol y no, como antes, a nivel de usuario individual.

Esto es solo el comienzo del viaje. Ya después de que se lanzaron con la plataforma, se implementaron nuevas funciones y Naviair espera poder mejorar aún más la solución en el futuro. En particular, tienen la visión de hacer que la plataforma sea móvil y ver cómo las aplicaciones se pueden usar desde diferentes dispositivos y aun así brindar una experiencia de usuario óptima.

Naviair quería cambiar a SAP Fiori, que además de ser más elegante y de expresión más simple, también es fácil de personalizar tanto para Naviair como para las necesidades individuales del usuario. Con base en el análisis, se definió qué aplicaciones deberían estar en el alcance, luego de lo cual deberían implementarse 1:1 para la nueva plataforma. Principalmente, se trataba de aplicaciones dentro de recursos humanos, como el registro de tiempo, la aprobación de flujos de trabajo de SAP y la información de los empleados.

“ Hemos tenido una experiencia de mucho éxito. Pasamos de algo viejo y aburrido a algo que es realmente agradable; por lo tanto, el viaje para llegar allí no fue difícil...”

- Jesper Stibolt Holmgaard, administrador de sistemas (SAP HR), FT, Naviair

” Los empleados tenían 50 solicitudes en lugar de las 10 que necesitaban. Muchos tenían aplicaciones que no podían usar en absoluto”.

- Jesper Stibolt Holmgaard, administrador de sistemas (SAP HR), FT, Naviair

Sobre el Cliente

Naviair es una empresa pública independiente con aprox. 600 empleados ubicados en Dinamarca, Groenlandia y las Islas Feroe, que brindan una gestión de tráfico segura y eficiente para la aviación. Su actividad principal es el control del tráfico aéreo, donde diariamente se aseguran de guiar las aeronaves de manera segura a través del espacio aéreo danés. Además de la gestión de aeronaves, también son responsables de la operación técnica y el mantenimiento, así como de los derechos de disposición de los drones.

Naviair se enfoca en el crecimiento y la seguridad y quiere promover la movilidad y la accesibilidad en los cielos. Su visión es lograr el equilibrio adecuado entre capacidad, servicio y costos a favor de la accesibilidad en Dinamarca.

Puntos principales

1. El proyecto pudo completarse rápidamente dentro de un plazo ambicioso, ya que, en la primera fase, se hizo un análisis detallado y se incorporaron la forma y la función, lo que sentó las bases de la solución.
   
2. SAP Fiori fue la elección correcta para Naviair, ya que además de ser elegante y de expresión simple, también es fácil de personalizar para la empresa y las necesidades individuales del usuario.
   
3. La solución ha sido un éxito y el nuevo diseño ayuda a crear una plataforma más moderna y fácil de usar, lo que la hace atractiva y usable en el día a día.
   
4. Naviair ve un gran potencial con SAP Fiori y ya ha implementado nuevas funciones después de su lanzamiento.