United VARs Catalogue

Les agents de service ou les principaux clients d'une entreprise peuvent rencontrer des problèmes lors de l'utilisation de produits ou de services, qui doivent être communiqués à l'entreprise par des canaux tels que des appels téléphoniques ou des e-mails.

Lorsqu'une entreprise adopte un système de gestion des services, elle peut gérer efficacement la transmission et la gestion internes des tâches liées aux services. Cependant, la communication des informations de service entre l'entreprise et ses clients repose toujours sur des méthodes telles que les appels téléphoniques ou les e-mails. Cette interaction d'informations entre les sphères internes et externes souffre souvent de problèmes tels que des retards, des inexactitudes et des échanges fragmentés.

Le portail de gestion des services, qui est intégré à SAP Customer Experience, est un système de portail qu'une entreprise ouvre pour ses agents de service ou ses principaux clients pour la soumission, l'attribution et la rétroaction en ligne des informations sur les tickets de service.

Avec cette solution, les clients externes peuvent eux-mêmes soumettre et demander des informations sur le service. Cela comble efficacement le fossé entre les informations client externes et les processus internes de gestion des services, offrant aux utilisateurs internes et externes un canal de communication efficace, précis et standardisé pour les informations de service.

Le portail de services intégré permet aux clients externes d'accéder et de fournir des informations pertinentes de manière indépendante, réduisant ainsi la dépendance aux appels téléphoniques ou aux e-mails. Cela rationalise le processus de demande de service et garantit que les informations circulent de manière transparente dans les systèmes internes pour un traitement rapide. Il améliore la communication, améliore les temps de réponse et favorise un niveau de satisfaction client plus élevé.

• Directement via le portail de gestion des services, peut créer soi-même des demandes de service en ligne à tout moment sans attendre que le personnel du service client soit disponible, et peut enregistrer et créer des ordres de travail en temps opportun au premier signe d'un problème ;
• Selon le modèle prédéfini, normalisez le remplissage des informations complètes du ticket, afin de répondre avec précision et efficacité au problème et de faciliter le jugement et le traitement ultérieurs, ce qui améliore la précision du service ;
• Grâce à l'intégration du système, l'interaction des informations internes et externes est plus fluide et le suivi, l'agrégation et l'analyse des informations sont plus rapides et plus efficaces qu'auparavant ;
• En soumettant un ticket de service de manière unifiée, le système suit le processus selon les étapes prédéfinies et le flux de traitement, de manière à mener les affaires selon le processus standardisé.