United VARs Catalogue

Агенты по обслуживанию или крупные клиенты компании могут столкнуться с проблемами при использовании продуктов или услуг, о которых необходимо сообщить компании через такие каналы, как телефонные звонки или электронные письма.

Когда предприятие внедряет систему управления услугами, оно может эффективно управлять внутренней передачей и обработкой задач, связанных с обслуживанием. Однако передача служебной информации между предприятием и его клиентами по-прежнему зависит от таких методов, как телефонные звонки или электронная почта. Это взаимодействие информации между внутренней и внешней сферами часто страдает от таких проблем, как задержки, неточности и фрагментарный обмен.

Портал управления услугами, интегрированный с SAP Customer Experience, представляет собой портальную систему, которую предприятие открывает для своих агентов по обслуживанию или крупных клиентов для онлайн-отправки, назначения и обратной связи с информацией о билетах на обслуживание.

С помощью этого решения внешние клиенты могут самостоятельно отправлять и запрашивать служебную информацию. Это эффективно устраняет разрыв между внешней информацией о клиентах и внутренними процессами управления услугами, предоставляя как внутренним, так и внешним пользователям эффективный, точный и стандартизированный канал связи для информации об услугах.

Интегрированный сервисный портал позволяет внешним клиентам независимо получать доступ к соответствующей информации и предоставлять ее, уменьшая зависимость от телефонных звонков или электронных писем. Это упрощает процесс запроса на обслуживание и обеспечивает беспрепятственный поток информации во внутренние системы для оперативной обработки. Это улучшает общение, сокращает время отклика и способствует более высокому уровню удовлетворенности клиентов.

• Непосредственно через портал управления услугами можно в любое время самостоятельно создавать онлайн-запросы на обслуживание, не дожидаясь прибытия персонала службы поддержки клиентов, а также может своевременно записывать и создавать заказы на работу при первых признаках проблемы;
• В соответствии с заданным шаблоном стандартизируйте заполнение полной информации о тикете, чтобы точно и эффективно реагировать на проблему и облегчить последующее суждение и обработку, что повышает точность обслуживания;
• Благодаря системной интеграции взаимодействие внутренней и внешней информации становится более плавным, а отслеживание, агрегирование и анализ информации выполняются быстрее и эффективнее, чем раньше;
• Отправляя заявку на обслуживание унифицированным способом, система выполняет обработку в соответствии с предварительно заданными шагами и потоком обработки, чтобы вести бизнес в соответствии со стандартизированным процессом.