CTI Luware
Verbindet Menschen, Systeme und Prozesse.
Sie verwenden für Ihre Computer Telephony Integration (CTI) Luware, um die Kommunikation und Zusammenarbeit im Unternehmen zu verbessern. Ohne Anbindung an Ihre SAP Sales Cloud bedeutet dies in der Regel, dass CTI-Anrufdaten nicht automatisch mit den Kundendaten synchronisiert werden und dass Mitarbeiter möglicherweise manuell Informationen in Ihrer Sales Cloud eingeben müssen.
Mitarbeiter verbringen viel Zeit damit, Anrufdaten manuell einzugeben oder zu überprüfen, anstatt sich auf das Gespräch mit dem Kunden zu konzentrieren. Darüber hinaus kann es schwieriger sein, Kundeninformationen und -verläufe zu verfolgen und zu verwalten, was die Effektivität von Verkaufs- und Kundenservice-Teams beeinträchtigt.
Mit CTI Luware direkt aus SAP Sales & Service Cloud telefonieren. Unsere OwnIP erweitert die Funktionalitäten Ihrer vorhandenen Contact Center Lösung und ermöglicht dadurch Trends zu identifizieren, Engpässe im Verkaufs- und Serviceprozess zu finden und Verbesserungen vorzunehmen, um die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern.
- Ein- ausgehende Anrufe direkt in der Sales & Service Cloud starten
- Auf einem Blick sehen, welche Kontakte zuletzt angerufen wurden oder angerufen haben
- Direkt aus dem Kontakt oder aus der Historie heraus Anrufe starten
- Zugriff auf den Customer Hub mit Blick auf Kunde, Ansprechpartner und Kontakthistorie
- Gesprächsinformationen direkt an der Aktivität pflegen
