United VARs Catalogue

Tienes Luware para tu Integración de Telefonía Informática (CTI). Esto no está conectado a su Sales & Service Cloud. Esto significa que no tiene acceso directo a los datos maestros y al historial de llamadas.

Las notas de las llamadas se registran tradicionalmente en papel y solo se mantienen en el CRM una vez finalizada la llamada. Las llamadas entrantes sin una cita son un desafío porque no es posible una breve preparación antes de la llamada ni una vista de 360° del cliente está disponible para respaldar esto. Aunque el CRM se utiliza como fuente de datos para las llamadas salientes, los números de teléfono aún se ingresan manualmente en el campo de número de teléfono.

Realice llamadas directamente desde SAP Sales & Service Cloud con CTI Luware. Nuestro OwnIP amplía las funcionalidades de su solución de centro de contacto existente, lo que permite un servicio al cliente efectivo de 360°.

• Inicie llamadas entrantes/salientes directamente en Sales & Service Cloud
• Vea de un vistazo qué contactos fueron llamados o han llamado recientemente
• Iniciar llamadas directamente desde el contacto o desde el historial
• Acceda al Customer Hub con una descripción general del cliente, la persona de contacto y el historial de contactos
• Mantener la información de la llamada directamente en la actividad