United VARs Catalogue

Vous avez Luware pour votre couplage téléphonie-informatique (CTI). Ceci n'est pas connecté à votre Sales & Service Cloud. Cela signifie que vous n'avez pas un accès direct aux données de base et à l'historique des appels.

Les notes d'appel sont traditionnellement enregistrées sur papier et ne sont conservées dans le CRM qu'une fois l'appel terminé. Les appels entrants sans rendez-vous sont difficiles car ni une courte préparation avant l'appel n'est possible ni une vue à 360° du client n'est disponible pour le supporter. Bien que le CRM soit utilisé comme source de données pour les appels sortants, les numéros de téléphone sont toujours saisis manuellement dans le champ du numéro de téléphone.

Passez des appels directement depuis SAP Sales & Service Cloud avec CTI Luware. Notre OwnIP étend les fonctionnalités de votre solution de centre de contact existante, permettant un service client efficace à 360°.

• Démarrez les appels entrants/sortants directement dans Sales & Service Cloud
• Voir en un coup d'œil quels contacts ont été appelés ou ont appelé récemment
• Lancer des appels directement depuis le contact ou depuis l'historique
• Accédez au Customer Hub avec un aperçu du client, de la personne de contact et de l'historique des contacts
• Maintenir les informations d'appel directement sur l'activité