CTI Skype for Business
Mehr Effizienz, bessere Kommunikation.
Sie verwenden für Ihre Computer Telephony Integration (CTI) Skype for Business. Diese ist nicht an Ihre Sales & Service Cloud angebunden. D.h. Sie haben keinen direkten Zugriff auf die Stammdaten und Telefonhistorie.
Gesprächsnotizen werden klassisch auf Papier erfasst und erst nach Gesprächsende im CRM gepflegt. Eingehende Anrufe ohne Termin, sind herausfordernd, da weder eine kurze Vorbereitung vor dem Gespräch möglich ist, noch eine 360° Sicht des Kunden unterstützend vorliegt. Das CRM wird zwar bei ausgehenden Anrufen als Datenquelle genutzt, aber Telefonnummern werden weiterhin händisch in das Nummernfeld eingegeben.
Mit CTI Skype for Business (Server) kommunizieren Sie vorrausschauend, denn Sie greifen direkt auf Stammdaten Ihres Kontaktes in Ihrer SAP Sales & Service Cloud zu. Sie wissen genau, wer vor ihnen steht, was bisher geschehen ist und was Sie noch über Ihn in Erfahrung bringen sollten. Notizen pflegen Sie direkt in der Gesprächsnotiz des Anrufs und vermeiden so den Sprung auf Papier und Stift.
- Ein- ausgehende Anrufe direkt in der Sales & Service Cloud starten
- Auf einem Blick sehen, welche Kontakte zuletzt angerufen wurden oder angerufen haben
- Direkt aus dem Kontakt oder aus der Historie heraus Anrufe starten
- Zugriff auf den Customer Hub mit Blick auf Kunde, Ansprechpartner und Kontakthistorie
- Gesprächsinformationen direkt an der Aktivität pflegen
