Portable Field Workstations based on SAP Service Cloud
Revolutionieren Sie Ihr Außendienstmanagement und stellen Sie sicher, dass Ihre Außendienstmitarbeiter Zugriff auf wichtige Informationen (auch offline!), eine optimale Arbeitsverteilung und umfassende Analysen ihrer Leistung erhalten – alles auf der Grundlage von Echtzeitdaten.
Jedes Unternehmen, das Dienstleistungen außerhalb des Büros anbietet (unabhängig von der Branche!), benötigt eine Lösung, um seine Außendienstmitarbeiter zu verwalten, ihre Leistung zu verfolgen und zu steigern. Dazu gehören:
- ein System zur Planung von Kundenbesuchen, das eine effiziente Aufgabenzuweisung und eine gleichmäßige Verteilung der Arbeitslast gewährleistet,
- Zugriff der Servicetechniker auf Kunden- und Geräteinformationen in Echtzeit, während sie vor Ort beim Kunden sind, selbst wenn kein Netzempfang besteht,
- Tools zur lückenlosen Zeiterfassung,
- Analysen und Berichte zur Analyse der Außendienstleistung.
Tragbare Arbeitsstationen für den Außendienst sind mit all diesen Herausforderungen konfrontiert.
- Getrennte Informationen. Außendiensttechniker haben vor Ort keinen Zugriff auf die Kundenhistorie, Gerätedetails und Serviceaufzeichnungen (auch wenn kein Netzempfang besteht).
- Ineffiziente Arbeitslastverteilung. Die manuelle Aufgabenzuweisung führt zu ungleichmäßiger Arbeitslast und Verzögerungen.
- Fehlende Analysemöglichkeiten. Das Fehlen umfassender Analysemöglichkeiten erschwert die Leistungsbewertung und -verbesserung.
Mit unserer Lösung können Sie Ihre Außendienstmitarbeiter mit einer Anwendung ausstatten, auf die von jedem Gerät aus zugegriffen werden kann. So haben sie Zugriff auf aktuelle Kundeninformationen und Serviceaufzeichnungen in Echtzeit, auch wenn sie nicht im Büro oder offline sind. Die Lösung ermöglicht außerdem eine nahtlose Datensynchronisierung zwischen Außendienststationen und Büros, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen und die Betriebseffizienz zu steigern. Darüber hinaus erhalten Sie Tools zur Nachverfolgung der Leistung Ihrer Außendienstmitarbeiter und können schließlich Analysen und Berichte zu Ihren Außendienstleistungen abrufen.
- Verbesserte Effizienz der Außendienstmitarbeiter. Durch die Einführung unserer Lösung stellen Sie Ihren Außendienstmitarbeitern eine intuitive, benutzerfreundliche Anwendung zur Verfügung, mit der sie auf umfassende Informationen zur Kunden- und Servicehistorie zugreifen können. Die Anwendung ist von jedem Gerät und sogar offline zugänglich. Sie erhalten außerdem Verwaltungstools, mit denen Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Außendienstmitarbeiter optimieren und ihre Leistung steigern können.
- Optimierte Betriebsabläufe. Synchronisieren Sie Daten mühelos zwischen Außenstellen und Büros. So können Sie fundierte Entscheidungen treffen und Konsistenz auf ganzer Linie gewährleisten. Verabschieden Sie sich von Datendiskrepanzen und -verzögerungen.
- Verbesserte Leistungsüberwachung. Verfolgen und optimieren Sie die Leistung Ihrer Außendienstmitarbeiter mit umfassenden Tools. Erhalten Sie Einblicke in ihre Effizienz, die gezielte Verbesserungen, optimierte Leistung und optimierte Abläufe ermöglichen. Ermöglichen Sie fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten!
- Detaillierte Serviceanalysen. Nutzen Sie umfassende Analysefunktionen, die umsetzbare Einblicke in den Außendienst bieten. Informieren Sie sich über Servicequalität, Technikereffizienz und Servicehäufigkeit, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.
- Kostengünstige Implementierung. Als eigenständiges Produkt erfordert diese Lösung nur minimale Ressourcen und kann innerhalb von etwa vier Monaten implementiert werden. Profitieren Sie von den Vorteilen eines verbesserten Außendienstmanagements ohne übermäßige Kosten.
- Einheitliches digitales SAP-Ökosystem. Die Lösung zielt auf Ihre Serviceteams ab – Sie können sie jedoch problemlos mit SAP Sales Cloud (oder anderen SAP-Produkten!) aktualisieren und ein einheitliches Ökosystem für Ihre Vertriebs- und Serviceabteilungen erstellen, um sicherzustellen, dass kein potenzieller Kunde übersehen wird und jeder einen außergewöhnlichen Service erhält.
- Vielseitige Eignung. Diese Lösung ist auf Unternehmen aller Außendienstbranchen zugeschnitten und lässt sich nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse integrieren. Sie können sie problemlos an Ihre individuellen Arbeitsabläufe anpassen – unabhängig von Unternehmen oder Branche.
