Reference portal

AZO versteht, wie unterschiedlichste anspruchsvolle Rohstoffe fließen, rieseln, sich mischen und gelagert werden müssen. Das ist die Kernkompetenz des Traditionsunternehmens mit über 70 Jahren Erfahrung. Die AZO-Gruppe erlernte die Kunst der Rohstoffhandhabung während ihrer Anfänge als Lieferant von Bäckereimaschinen. Den größten Wettbewerbsvorteil hat das Unternehmen dort, wo Standardbaugruppen nicht ausreichen, denn spezielle Rohstoffe erfordern spezielle Logistik und Know-how. Seit Jahren entwickelt sich das Unternehmen über den Anlagenbau hinaus zur Rohstoffautomatisierung für internationale Kunden aus der Kosmetik-, Pharma-, Lebensmittel-, Kunststoff- oder 3D-Druckindustrie. Dieses Fachwissen ist der Grund dafür, dass keine Anlage der anderen gleicht, sondern der Kunde seine eigene Lösung aus unterschiedlichen Kombinationen von fast 100 Komponenten erhält. Diese Komplexität stellt eine Herausforderung für die Dokumentations- und Instandhaltungsprozesse der Anlagen sowie für die Betreuung durch AZO-Mitarbeiter dar.

Eine kundenindividuelle Schulung und Schulung der tausenden Kombinationsmöglichkeiten war bisher nur mit großem Aufwand für jeden Kunden möglich. AZO hat bereits mehrere digitale Projekte umgesetzt: Beispielsweise nutzt der Vertrieb jetzt ein visuelles Online-Konfigurationstool für die Anlagen. Die Montage von Anlagen wird vor Ort durch eine VR-App unterstützt, die dabei hilft, einzelne Komponenten zu identifizieren. Allerdings fehlte ein kundenzentrierter digitaler Service. So entstand die Idee, myAZOplus zu schaffen, ein digitales Kundenportal, das Kunden automatisiert individuelle Services bietet. Daher sollte das geplante Kundenportal in der Lage sein, einzelne Anlagen aus einzelnen Baugruppen inhaltlich und optisch abzubilden, damit Kunden ihre Anlage als digitalen Zwilling finden können. Erster Schritt und Eckpfeiler des Projekts war die vollständige Abbildung des Ersatzteilkatalogs in der Cloud mit SAP C4/HANA, wie er zuvor On-Premise mit Catalog Creator verwaltet wurde.

Das Projekt

Mit diesem Kunden- und Serviceportal wurde eine All-in-One-Lösung entwickelt, die den gesamten Bestellprozess für Ersatz- und Verschleißteile sowie den Support abdeckt. Die Lösung basiert auf SAP Commerce Cloud und stellt Anlagen virtuell dar, einzelne Komponenten meist sogar als 3D-Modelle. Das Kundenportal und die digitalen Zwillinge der Anlagen sind mit den Stücklisten in der SAP Commerce Cloud verknüpft. Als Basis für das Projekt musste der Verschleiß- und Ersatzteilkatalog aus dem bereits bestehenden ERP vollständig in der Commerce Cloud abgebildet werden. B4B Solutions baute dieses Self-Service-Portal und integrierte die vorhandene Datenbank. Dieser Stack ist für die Anforderungen einer digitalen Anlagendarstellung bestens gerüstet. Weitere von B4B Solutions entwickelte Lösungen wie Media Management, Media Download Portal und Equipment Viewer runden das System mit umfassenden Content- und Asset-Management-Funktionen ab. Dies ermöglicht einen schnellen und einfachen Zugriff auf Komponenten und deren Dokumentation.

Kunden können so auf Basis eines 3D-Modells ihrer eigenen Anlage Komponenten und Ersatzteile – inklusive technischer Dokumentation – einfach finden. Dazu wurde die gesamte technische Anlagendokumentation inklusive Anlagenbeschreibungen und Schemata, Broschüren, Zertifikate sowie ein Warenkorb zur Ersatzteilbeschaffung in das Kunden- und Serviceportal integriert. AZO kümmerte sich unter anderem um die Erstellung und Katalogisierung aller 3D-Daten der Maschinen und Komponenten. Von großem Vorteil war dabei, dass AZO in puncto Digitalisierung bereits große Fortschritte gemacht hatte: 3D-Daten der Bauteile lagen bereits vor und konnten für das Projekt genutzt werden.

– Umfangreiche Gerätestruktur und lange Ersatzteillisten
– Digitalisierung einiger älterer Anlagenteile
– Verknüpfung von Diagrammen und Dokumenten

BESTELLVORGANG

• Reduzierter Verwaltungsaufwand für die Bestellung von Ersatzteilen
• Integration in SAP ERP bedeutet, dass vorhanden
• Objekte wie Ausstattungsstrukturen, Konten und Belegdatensätze können verwendet werden.

SELBSTBEDIENUNG

• Alles an einem Ort
• Greifen Sie auf die gesamte technische Gerätedokumentation mit Gerätebeschreibungen und Diagrammen zu,
• Broschüren und Zertifikate. Auch ein Warenkorb für die Ersatzteilbeschaffung ist in das Kunden- und Serviceportal integriert.

INHALTSVERWALTUNG

• Einfacher PDF-Export aus einer langen Ersatzteilliste mit sehr umfangreicher Ausstattungsstruktur
• Integration zahlreicher Arten von CAD- und Produktdaten für Plattform und Shop.

Mit myAZOplus können Kunden eine einzige Plattform für alle produktbezogenen Aufgaben nutzen. Die Servicetechniker der Kunden können Ersatzteile jetzt bequemer als bisher anhand von 3D-Modellen finden und sofort bestellen. Außerdem haben sie direkten und einfachen Zugriff auf die technische Dokumentation aller Komponenten. Dies entlastet das Support-Team von AZO, da manuell erstellte Bestellungen nicht mehr notwendig sind. Kunden sparen auch viel Zeit bei der Bestellung von Ersatzteilen oder der Suche nach Dokumentation.

Dank der Darstellung aller Komponenten als digitale Zwillinge im 3D-Format können Kunden die Anlage virtuell als Einzelteile betrachten und einzelne Komponenten auswählen. Künftig finden Kunden auch Betriebsdaten und Datenvisualisierungen im Portal myAZOplus. Dieser Smart-Data-Ansatz soll helfen, die Produktion zu optimieren und zu überwachen. In der Praxis entlastet dies die AZO-Mitarbeiter im Aftersales deutlich. Kunden profitieren von der Self-Service-Unterstützung, indem sie im Portal alle wichtigen Dokumente und Ersatzteile für ihre Anlage visuell finden.

SAP war als zentrale „Datendrehscheibe“ entscheidend.

MYAZO®PLUS VEREINT VIELFÄLTIGE DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN AUF EINER EINZIGEN PLATTFORM, UM UNSERE KUNDEN IN DER VERKAUFS- UND PLANUNGSPHASE SOWIE BEI SERVICE-FRAGEN OPTIMAL ZU UNTERSTÜTZEN. JEDE UNSERER ANLAGEN IST EINZIGARTIG UND HAT JETZT IHR ENTSPRECHENDES DIGITALES ABBILD.

THOMAS STEINBACH, CIO AZO GMBH & CO. KG

Projekt: Implementierung von myAZOplus, einem Kunden- und Serviceportal inklusive Onlineshop für Produkte und Ersatzteile. Verfügt über innovative Funktionen zur Ersatzteilidentifikation und Speicherung zugehöriger Dokumente. Vollständig integriert mit SAP ERP
Projektdauer: 256 Projekttage

B4B-Lösungen (b4b-solutions.com)