Reference portal

AZO entiende cómo una amplia variedad de materias primas exigentes fluyen, gotean, se mezclan y necesitan ser almacenadas. Esta es la experiencia principal de la empresa tradicional, con más de 70 años de experiencia. El Grupo AZO aprendió el arte del manejo de materias primas durante sus inicios suministrando equipos de panadería. La empresa tiene su mayor ventaja competitiva cuando los montajes estándar no son suficientes, ya que las materias primas especiales requieren una logística y un saber hacer especiales. Durante años, la empresa se ha desarrollado más allá de la ingeniería de plantas para la automatización de materias primas para clientes internacionales en las industrias cosmética, farmacéutica, alimentaria, plástica o de impresión 3D. Este conocimiento especializado es la razón por la que no hay dos plantas iguales, sino que los clientes reciben su propia solución a partir de diferentes combinaciones de casi 100 componentes. Este grado de complejidad presenta un desafío para los procesos de documentación y mantenimiento de las plantas, así como para el soporte brindado por los empleados de AZO.

La formación personalizada y la educación de las miles de combinaciones posibles anteriormente solo habían sido posibles con un gran esfuerzo por parte de cada cliente. AZO ya ha implementado varios proyectos digitales: por ejemplo, el departamento de ventas ahora utiliza una herramienta de configuración visual en línea para las plantas. El montaje de las plantas está respaldado in situ por una aplicación de realidad virtual, que ayuda a identificar los componentes individuales. Sin embargo, faltaba un servicio digital centrado en el cliente. Así surgió la idea de crear myAZOplus, un portal digital de clientes que ofrece servicios individuales automatizados a los clientes. Por lo tanto, se requería que el portal de clientes propuesto tuviera la capacidad de mapear plantas individuales de ensamblajes individuales en términos de contenido y visualmente, para que los clientes pudieran encontrar su planta como un gemelo digital. El primer paso y piedra angular del proyecto fue mapear completamente el catálogo de repuestos en la nube con SAP C4/HANA, ya que anteriormente se administraba en las instalaciones con Catalog Creator.

El proyecto

Se desarrolló una solución todo en uno con este portal de servicio y atención al cliente, que cubre todo el proceso de pedido de repuestos y piezas de desgaste, así como soporte. La solución se basa en SAP Commerce Cloud y representa plantas virtualmente, componentes individuales en su mayoría incluso como modelos 3D. El portal del cliente y los gemelos digitales de las plantas están vinculados a las listas de piezas en SAP Commerce Cloud. Como base para el proyecto, el catálogo de piezas de desgaste y repuestos del ERP preexistente tenía que estar completamente mapeado en Commerce Cloud. B4B Solutions creó este portal de autoservicio e integró la base de datos existente. Esta pila está idealmente equipada para cumplir con los requisitos de una representación de planta digital. Las soluciones adicionales desarrolladas por B4B Solutions, como Media Management, Media Download Portal y Equipment Viewer, completan el sistema con funciones integrales de gestión de activos y contenido. Esto permite un acceso rápido y fácil a los componentes y su documentación.

De este modo, los clientes pueden encontrar fácilmente componentes y repuestos, incluida la documentación técnica, sobre la base de un modelo 3D de su propia planta. Para ello, se integró en el portal de atención al cliente y servicio toda la documentación técnica de la planta, incluidas descripciones y diagramas de la planta, folletos, certificados y un carrito de compras para la compra de piezas de repuesto. Entre otras cosas, AZO se encargó de crear y catalogar todos los datos 3D de las máquinas y componentes. En este sentido, fue una gran ventaja que AZO ya hubiera hecho un progreso considerable en términos de digitalización: los datos 3D de los componentes ya existían y podían usarse para el proyecto.

– Amplia estructura de equipos y largas listas de repuestos
– Digitalización de algunos de los componentes más antiguos de la planta
– Vinculación de diagramas y documentos

PROCESO DE PEDIDO

• Reducción del esfuerzo administrativo para pedir piezas de repuesto
• La integración en SAP ERP significa que los
• Se pueden utilizar objetos como estructuras de equipos, cuentas y conjuntos de datos de documentos.

AUTOSERVICIO

• Todo en un lugar
• Acceda a toda la documentación técnica del equipo con descripciones y diagramas del equipo,
• cuadernillos y certificados. Un carro de compras para la adquisición de repuestos también está integrado en el portal de atención al cliente y servicio.

GESTIÓN DE CONTENIDO

• Fácil exportación a PDF de una larga lista de repuestos con una estructura de equipos muy extensa
• Integración de numerosos tipos de CAD y datos de producto para plataforma y tienda.

Con myAZOplus, los clientes pueden utilizar una única plataforma para todas las tareas relacionadas con el producto. Los técnicos de servicio de los clientes ahora pueden usar modelos 3D para encontrar repuestos de manera más conveniente que antes y pedirlos de inmediato. También tienen acceso directo y fácil a la documentación técnica de todos los componentes. Esto reduce la carga de trabajo del equipo de soporte de AZO, ya que los pedidos creados manualmente ya no son necesarios. Los clientes también ahorran mucho tiempo solicitando repuestos o buscando documentación.

Gracias a la representación de todos los componentes como gemelos digitales en formato 3D, los clientes pueden ver virtualmente la planta como partes individuales y seleccionar componentes individuales. En el futuro, los clientes también podrán encontrar datos operativos y visualización de datos en el portal myAZOplus. Este enfoque de datos inteligentes está destinado a ayudar a optimizar y monitorear la producción. En la práctica, esto reduce significativamente la carga de trabajo de los empleados de AZO en posventa. Los clientes se benefician del soporte de autoservicio al poder encontrar visualmente todos los documentos importantes y las piezas de repuesto para su planta en el portal.

SAP fue crucial como un "centro de datos" central.

MYAZO®PLUS COMBINA UNA AMPLIA GAMA DE SERVICIOS DIGITALES EN UNA ÚNICA PLATAFORMA PARA APOYAR DE MANERA ÓPTIMA A NUESTROS CLIENTES EN LA FASE DE VENTAS Y PLANIFICACIÓN, ASÍ COMO CON PROBLEMAS DE SERVICIO. CADA UNA DE NUESTRAS PLANTAS ES ÚNICA Y AHORA TIENE SU IMAGEN DIGITAL CORRESPONDIENTE.

THOMAS STEINBACH, CIO AZO GMBH & CO. KG

Proyecto: Implementación de myAZOplus, un portal de clientes y servicios que incluye una tienda en línea para productos y repuestos. Presenta funciones innovadoras para la identificación de repuestos y el almacenamiento de documentos relacionados. Totalmente integrado con SAP ERP
Duración del proyecto: 256 días de proyecto

Soluciones B4B (b4b-solutions.com)